Pravidla a pokyny

Jestli něco opravdu zbožňujeme, tak jsou to tvoje gurmánské zážitky. Poděl se o ně se všemi. Chválu, když jídlo vysoce předčí tvoje očekávání, kritiku, když je strašná obsluha a zápisky z tvých gurmánských výletů - všechno se počítá.

Tvoje názory a informace popisující tvoje gurmánské zážitky jsou více než vítány, nicméně je tady pár věcí, které očekáváme od každého uživatele Zomata. Tvoje recenze a fotky, stejně jako tvůj profil a komentáře, které sdílíš, se musí řídit pravidly pro obsah, naším Foodie kodexem.

Pokud tvoje aktivita na Zomatu neodpovídá těmto pravidlům, vyhrazujeme si právo zasáhnout, pokud to považujeme za nezbytné. Může se jednat o pozměnění či vymazání tvých recenzí nebo komentářů, nebo o úplné smazání tvého Zomato účtu a to s nebo bez upozornění. Zomato také používá algoritmy usnadňující odstraňování podezřelých recenzí. Pokud se domníváš, že tvá recenze byla vymazána omylem, napiš nám email na help@zomato.com.

Pokud si všimnete obsahu, který neodpovídá našim pravidlům nebo Podmínkám služby, dejte nám prosím vědět. Posoudíme všechna oznámení. Vzhledem k různorodosti naší komunity se však může stát, že obsah, který se vám nelíbí, přece jen nesplní kritéria pro jeho odstranění.

Foodie kodex#

Zbavme se nepořádku#

Recenze musí mít alespoň 140 znaků. Pokud se budete snažit vyplnit místo nesmysly či opakujícími se slovy nebo znaky, vyhrazujeme si právo takovou recenzi smazat.

Buď relevantní:#

Prosíme, aby příspěvky zde uvedené byly pro Zomato relevantní. Pokud nemají nic společného s gurmánským zážitkem, je lepší je sem nepsat. Pokud někdo bude nahrávat irelevantní, nevhodný nebo propagační obsah, kterým se bude snažit získávat zákazníky nebo spamovat restaurace, budou takové příspěvky odstraněny (s nebo bez předchozího upozornění).

Buď stručný(á)#

Ať už píšeš stručnou recenzi o 140 znacích nebo lahodně detailní popis všech chodů, zkus u toho nepoužívat sprostý, hanlivý, urážlivý nebo nenávistný jazyk. To se vztahuje (nikoli však výhradně) i na osobní útoky na jednotlivce, posměšné poznámky založené například na rase, pohlaví či náboženství a náznaky osobní msty proti restauraci a jejím provozovatelům. Kdykoliv něco takového najdeme, okamžitě takovýto příspěvek smažeme.

Buď originální#

Ke každé restauraci je možné přidat pouze jednu recenzi; počítá se tvá nejaktuálnější zkušenost. Takto lidem nejvíce pomůžeš při rozhodování, kde se najíst. Své recenze můžeš kdykoliv upravovat na základě svých dalších návštěv.

Buď přirozený(á)#

Piš recenze na základě faktů a vlastních zkušeností (ne tvých přátel). Prosím, nepřeháněj ani nepřekrucuj své zkušenosti. V případě sporu se nebudeme stavět na ničí stranu, takže se ujisti, že si za svými slovy můžeš stát. Obsah, který naznačí, že recenzent restauraci ani nenavštívil, bude odstraněn. Například: "Nikdy jsem tu nebyl a ani se nechystám. Obsluha je děsivá a jídlo ještě horší!" Klamavé, falešné nebo zavádějící recenze budou odstraněny. Hodnocení spousty fast-foodů v rychlém sledu za sebou (a to i když tam opravdu jíš častěji, než se sluší a patří), je považováno za podezřelé, a je dost pravděpodobné, že takové recenze budeme moderovat.

Neuplácej#

Pokud se prokazujete nebo propagujete jako Zomato bloger/ka nebo využíváte tento status k získání jakýchkoli výhod (včetně, ale nejen, přijímání peněz, jídla zdarma, pití, atd.) výměnou za napsání kladných recenzí nebo pod hrozbou negativních recenzí na Zomato - takové jednání nebude tolerováno. Pokud získáme důkazy o výše uvedeném jednání, yhrazujeme si právo smazat tvůj Zomato profil, případně podniknout jakékoli jiné kroky, které považujeme v dané situaci za nutné. Následující aktivity jsou zakázány a mohou vést ke smazání tvého profilu:

Jakákoliv písemná nebo ústní dohoda, na jejímž základě bude autor recenze honorován finanční nebo jinou formou.
Být členem skupin na sociálních či komunikačních sítích (např. WhatsApp, Facebook), kde se nabízí jakákoliv forma úplatku výměnou za napsání recenze či ohodnocení

Nekraď#

Plagiátorství je něco, co bereme vážně. Kopírování recenzí a fotografí druhých, nebo snad dokonce kopírování svých vlastních (ať už plně nebo částečně), opravdu, ale opravdu netolerujeme. Věříme, že budeš hrát fér a vytvoříš si svůj vlastní obsah.

Řekni nám všechno#

Když se ti poštěstí najíst se někde zdarma nebo se staneš čestným hostem restaurace, přiznej to v recenzi. Máme za to, že upřímnost je tou nejlepší cestou a u ostatních uživatelů si díky tomu získáš větší respekt. Pokud jsi se dostal(a) do hlavní ligy jako pisálek o jídle nebo kritik restaurací, dej nám vědět a dáme ti možnost umístit k recenzím odkaz na tvůj blog. Máme rádi stručná sdělení, ale neúplná hodnocení s ručně přidaným odkazem budou odstraněna.

Buď sám sebou#

Profil reprezentuje tvoji identitu na Zomatu, tak se snaž. Můžeš používat přezdívku (klidně i jedlík), ale zkus se zdržet používání nevhodných jmen, popisků, nebo profilových fotek. Chceme mít Zomato pěkné a sami nebudeme rádi, pokud budeme muset nevhodné profily odstraňovat.

Nic nepřekrucuj#

Pokud se kdokoliv bude prezentovat jako oficiální Zomato bloger nebo získávat zboží či služby zdarma výměnou za propagaci na Zomatu, NEBUDE Zomato takové jednání tolerovat . Pokud dostaneme zprávy nebo získáme důkazy o takovém jednání, vyhrazujeme si právo smazat takové osobě Zomato profil bez dalších debat.

Nebuď despota#

Obvinění z vydírání nebo vyhrožování bereme velmi vážně. Takové jednání porušuje naše Pravidla a zároveň zákony dané země. Recenze, které byly vloženy za účelem vydírání či vyhrožování budou smazány

Hraj podle pravidel#

Recenze a fotografie, které nahráváš by měly být v souladu s obchodními podmínkami Zomata a samozřejmě i s místními zákony a předpisy. Místní zákony mají přednost, a tak obsah může být moderován na jejich základě.

Hledej pomoc u správných lidí#

Zomato je webová stránka a mobilní aplikace, která se rozhodně nepovažuje za soud nebo snad ministerstvo zdravotnictví (nejsme dostatečně seriózní pro práci v takových institucích). Máte-li spor s restaurací, nebo pocit, že restaurace může být zdravotně závadná, doporučujeme vám kontaktovat příslušné orgány přímo. Zomato není zodpovědné za nevhodné nebo nezákonné využívání této platformy a není zodpovědné za ilegální aktivity, fyzické a psychické útoky. Takovéto chování musí být nahlášeno příslušným orgánům.

Instrukce k fotkám#

Není jednodušší způsob, jak ukázat, jak lahodně a čokoládózně ten čokoládový dort vypadá než pomocí fotky, že? To sice ano, ale zkus mít na paměti naše pravidla a pochopit to, proč některé fotky někam posuneme (či odstraníme), poté, co je nahraješ.

Ve fotogaleriích budou zveřejněny pouze kvalitní fotografie jídla nebo interiéru.

Fotky, které se nezobrazují na stránce restaurace, se zobrazí u tvojí recenze nebo na tvém profilu podle toho, jak jsou užitečné pro ostatní uživatele. Fotky jako vlasy v jídle budou zobrazeny pouze u vaší recenze pro naznačení kontextu.

Porušení těchto pravidel může vést k odebrání bodů či smazání fotografií.

Duplikáty nebo velké množství fotografií stejného jídla nebo části interiéru, včetně fotografií pořízených z jiného úhlu.
Plagiáty
Fotografie pořízené jinou osobou a zveřejněné bez jejícho výslovného souhlasu
Fotografie s propagačním obsahem
Fotografie, na kterých jsou zobrazeni lidé nebo zvířata
Rozmazané či rozostřené fotografie
Fotografie obsahující text, který nemá nic společného s zážitkem v podniku
Fotografie rozjedeného jídla
Fotografie zabaleného jídla
Fotografie syrového jídla, či jídla v průběhu přípravy, s výjimkou jídel, která jsou podávána v syrovém stavu
Fotografie obsahující vodoznak nebo jakoukoliv formu dodatečně přidaného textu
Fotografie, které nezobrazují jídlo nebo interiér či exteriér podniku
Odpudivé fotografie

Pokyny pro restaurace#

Zomato je skvělý způsob, jak mohou restaurace oslovit obrovskou komunitu foodie. Je pár věcí, které byste měli mít na paměti:

Udržujte svůj záznam aktualizovaný#
Náš tým usilovně pracuje na tom, aby udržel všechny informace na Zomatu aktualizované, avšak oceníme, když nás sami informujete o novém telefonním čísle nebo o změnách vašich cen. Pokud se změníte otevírací hodiny a vaši zákaznící se to nedozví, mohlo by se stát, že na vás (nebo i na Zomato) budou naštvaní, když dorazí do zavřené restaurace.
Nekupujte si recenze#
Nejlepším způsobem, jak získat pozitivní recenze, je potěšit vaše zákazníky jídlem a službami. Kupování recenzí je striktně zakázáno a nabízení jakékoli kompenzace či dokonce peněz, není fér, tak předpokládáme, že se podobnému jednání vyhnete.
- Nenabízejte peníze nebo jinou formu úplatku za napsání recenze
- Nežádejte uživatele, aby za úplatu (v peněžní či jakékoliv jiné formě) odstranili recenze.
- Nechtějte po svých zaměstnancích, aby žádali hosty o napsání kladné recenze.
- Nespolupracujte s firmami nebo PR agenturami, které nabízejí, „že dají vaše hodnocení do pořádku“.
- Provozovatelé restaurací mohou pořádat akce pro foodies, avšak recenze, napsané na základě zážitku z takové akce, musí obsahovat jasné upozornění. Pozvání na Foodie Meetup rozhodně neznamená, že uživatel musí zveřejnit kladnou recenzi.
- Podniky, kterým se na Zomatu daří nejlépe, jsou ty, které každému, kdo je navštíví poskytnou skvělý zážitek, aniž by povzbuzovali své hosty k psaní pozitivních recenzí.
- Pokud získáme jakýkoli důkaz, ať již přímý nebo nepřímý, že nabízíte finanční nebo jiné plnění výměnou za pozitivní hodnocení nebo napsání recenze, zveřejníme na profilu vašeho podniku prohlášení, ve kterém uživatele na toto jednání upozorníme. Současně budeme uživatele varovat, že recenze na profilu vašeho podniku jsou podezřelé.
Odpovídejte na kritiku pozitivně#
Dvakrát se zhluboka nadechněte, když dostanete negativní recenzi. Třikrát, v případě potřeby. To je normální u všech restaurací, které mají zákazníky. A tito zákazníci mají vždy pravdu, i když se mýlí. Zkuste brát nelichotivé hodnocení jako konstruktivní zpětnou vazbu a použít ji jako příležitost k nápravě. Ať už se zpětnou vazbou souhlasíte či nikoli, berte kritiku v dobrém. Odpovězte na ni, ukažte, že vám na vašich zákaznících záleží, ale nepoužívejte tuto platformu k útokům, ani se nesnažte zákazníkům nic nabízet výměnou za úpravu recenze. Vaše odpověď nemůže být po odeslání upravena, proto si ji po sobě raději dvakrát přečtěte.
Buďte zodpovědní#
Zomato nebude moderovat žádné pochybné aktivity vaší restaurace, zmíněné v recenzích (např podávání vodní dýmky, kde to není povoleno, podávání alkoholu nezletilým, nebo delší otevírací doba, než je povoleno). Křestní jména zaměstnanců a zmínky o majiteli také nebudou moderovány. Tento typ podnikání vyžaduje hroší kůži - konstatování vnímaného postoje vlastníků nebo zaměstnanců a popis chování jednotlivců nebude považováno za osobní útok. V případě pochybností budeme vždy stát na straně recenzenta.
Žádné úplatky#
Plnění požadavků zákazníků, kteří si říkají o různé výhody pod výhružkou napsání špatné recenze či nízkého hodnocení, vytváří dojem, že je takové chování tolerováno. Podobně, pozvání uživatelů, kteří dali nízké hodnocení nebo špatnou recenzi, zpět do restaurace na jídlo zdarma dává vznik falešným recenzím. Tyto záležitosti mají dopad na celou komunitu a vyžadují spolupráci všech, aby se zamezilo jejich šíření. Nahlašte nám prosím uživatele, kteří se účastní takovýchto aktivit, na help@zomato.com.
Jelikož usilujeme o zachování neutrality našeho obsahu na Zomatu, majitelé a zaměstnanci restaurací (a další osoby s obchodními zájmy spojenými s restaurací) již nejsou oprávněni psát na Zomato recenze. Chápeme, že majitelé restaurací a jejich společníci milují jídlo a rádi by se světem sdíleli své gastronomické zážitky. Zároveň si však uvědomujeme, že jste do svého byznysu museli hodně investovat a není vždy snadné vyhnout se v takovém případě subjektivnímu hodnocení a předpojatosti. Tímto krokem se chceme ujistit, že bude zachována neutralita a kvalita obsahu na Zomatu.

Je také důležité vědět, že Zomato nemá žádné zaměstnance, nebo spolupracovníky, kteří jsou placeni za recenze. Pokud se nějaký váš host představí jako oficiální blogger, hodnotící zaměstnanec nebo společník Zomata, nemluví pravdu. Zaměstnanci Zomata jsou smluvně a eticky vázáni zákazem využívat svého postavení k získání bezplatného jídla nebo zvláštního zacházení. Pokud narazíte na takové či podobné jednání, budeme rádi, když nám to oznámíte na help@zomato.com . Pokud budeme mít důkazy, přijmeme proti takovému chování uživatele či zaměstnance vhodná opatření.

Etický kodex zaměstnance Zomata#

Od zaměstnanců Zomata se očekává, že budou dodržovat a prosazovat nejvyšší etické standardy. To zahrnuje neustálé jednání v souladu s našimi základními hodnotami a níže uvedenými politikami.

Zaměstnanci Zomata mají zakázáno využívat v restauraci svůj status zaměstnance k získávání slev, bezplatného jídla, nebo zvláštního zacházení . Pokud nejsou v restauraci za účelem oficiálního obchodního jednání, nesmí se zaměstnanci Zomata prezentovat jako zaměstnanci Zomata.

Všichni zaměstnanci společnosti Zomato, kteří jsou v rámci vykonávání svých pracovních povinností v kontaktů s klienty - zejména, ale nikoliv pouze, pracovníci obchodního oddělení, zákaznické a klientské podpory, týmu Neutrality, obsahového a marketingového oddělení, nesmějí na Zomato vkládat recenze a hodnocení, a to jak ze svých zaměstnanneckých, tak osobních Zomato účtů. Rovněž nesmějí ovlivňovat ostatní, aby psali neobjektivní recenze nebo hodnocení.

Moderátoři recenzí a fotek na Zomatu jsou povinni vždy jednat ve prospěch zachování Zomata jako neutrální platformy. Moderují podle svého nejlepšího uvážení, řídí se danými pravidly a mají zakázáno upřednostňovat restaurace. Odstranění jakéhokoli autentického negativního hodnocení ze stránky restaurace je v rozporu s našimi pravidly. Stejně tak je v rozporu s našimi pravidly zachování pozitivních recenzí, které se však zdají být neautentické.

Napište prosím na legal@zomato.com, pokud se setkáte s chováním, které se neslučuje s tímto kodexem a je v přímým porušením zaměstnanecké smlouvy.