Pedoman dan Kebijakan

Salah satu yang kami cintai yaitu saling berbagi momen terbaik menjadi foodie. Pelayanan yang sangat memuaskan, kejutan dari restoran, kronologi kegiatan kuliner - semua momen berarti.

Kami sangat senang mendapatkan opini Anda dan juga deskripsi dari pengalaman makan Anda, namun ada beberapa hal yang kami harapkan dari semua pengguna Zomato. Ulasan dan foto Anda, serta akun dan komentar yang Anda bagikan harus sesuai dengan Pedoman Konten, Kode Etik Foodie kami.

Jika aktivitas Anda di Zomato tidak sesuai dengan pedoman konten ini, kami berhak melakukan tindakan yang kami anggap penting. Hal ini termasuk mengubah atau menghapus ulasan atau komentar Anda, membatasi aktivitas ulasan Anda atau bahkan menghapus akun Zomato Anda, dengan atau tanpa pemberitahuan. Zomato juga menggunakan algoritma untuk menghapus ulasan-ulasan yang mencurigakan. Jika Anda merasa ulasan Anda terhapus karena kesalahan sistem, silakan hubungi kami di help@zomato.com.

Jika Anda menemukan konten yang tidak sesuai dengan Persyaratan Layanan, silakan hubungi kami karena kami akan mempertimbangkan semua laporan. Bagaimana pun, dikarenakan keanekaragaman pada komunitas kami, terdapat kemungkinan konten yang tidak menyenangkan Anda ternyata tidak memenuhi persayaratan kami untuk dihapus.

Kode Etik Foodie#

Hindari kekacauan#

Relevan#

Harap memberikan kontribusi yang relevan di Zomato. Akun yang memasukkan konten tidak relevan atau yang mengandung SARA, promosi, spam restoran, atau terkait dengan kebijakan yang telah ditentukan oleh restoran akan dihapus, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya. Apabila ulasan Anda telah kami hapus atau moderasi dan Anda mengirim ulang ulasan lainnya untuk restoran yang sama, kami berhak menghapus ulasan tersebut, meskipun ulasan tersebut masih dalam batas pedoman konten kami. Terkait spam, kami dapat membatasi aktivitas ulasan Anda di Zomato.

Netral#

Baik Anda menulis ringkasan sebanyak 140 karakter atau rincian mendetail dari pengalaman Anda, harap jaga untuk tidak menggunakan bahasa kasar/benci, ancaman, dan kata-kata kurang baik. Kami, seperti Anda, tidak suka hal itu dan akan menghapusnya setiap kali kami melihatnya. Ini juga termasuk (namun tidak terbatas pada) komentar yang menghina seseorang mengenai karakteristik dilindungi (contoh: ras, jenis kelamin, agama) atau indikasi dendam pribadi terhadap bisnis dan asosiasinya.

Buat yang terbaru#

Hanya satu ulasan yang dapat diberikan untuk satu restoran namun Anda bebas untuk mengedit dan memperbarui ulasan Anda berdasarkan kunjungan terakhir Anda. Hal tersebut akan lebih membantu sesama foodie untuk memutuskan untuk makan di tempat tersebut atau tidak.

Asli#

Tulis ulasan anda berdasarkan fakta dan pengalaman Anda sendiri (bukan orang lain). Harap jangan melebih-lebihkan atau memalsukan pengalaman Anda. Kami tidak memihak dalam kasus sengketa, jadi pastikan Anda dapat mempertanggungjawabkan Ulasan yang Anda tulis. Konten yang menunjukkan bahwa pengulas belum pernah mengunjungi restoran akan dihapus. Misalnya, "Belum pernah kesini, tidak akan pernah kesini. Manajemen Restoran mengerikan dan makanan yang disajikan buruk!" Ulasan yang menipu, palsu, atau menyesatkan akan dihapus. Melakukan ulasan berbagai gerai makanan secara berurutan (bahkan jika Anda makan di berbagai tempat dalam satu waktu tertentu) dianggap aktivitas yang mencurigakan, dan kemungkinan ulasan ini akan dimoderasi.

Penghasutan sama sekali dilarang#

Mengaku atau memanggil diri Anda sebagai blogger Zomato resmi, atau menggunakan status Anda untuk mencari keuntungan apapun (termasuk tapi tidak terbatas untuk menerima uang, atau makanan dan minuman gratis), sebagai ganti promosi, atau dengan iming-iming ancaman ulasan negatif di Zomato tidak akan ditoleransi sama sekali. Apabila laporan atau bukti ditemukan untuk situasi tersebut muncul, kami berhak untuk menghapus akun Zomato Anda, atau mengambil langkah lain yang kami putuskan sesuai, tanpa pertimbangan lebih lanjut. Langkah yang termasuk dalam Penghasutan (Solicitation) adalah:

Perjanjian langsung/tersirat (tulis atau verbal) untuk ulasan positif, sebagai gantinya uang, ataupun makanan dan minuman gratis, dll.
Menjadi anggota grup sosial media (seperti WhatsApp/Facebook, atau sosial media lainnya), yang menawarkan segala insentif apapun, sebagai ganti ulasan positif.

Jangan mengambil milik lainnya#

Kegiatan plagiarisme adalah hal yang serius. Menyalin ulasan atau foto pihak lain, atau mengunggah ulang (semua atau sebagian), tidak bisa kami toleransi. Kami yakin Anda akan tidak akan melakukan hal ini dan akan membuat konten yang bersifat baru.

Ceritakan semuanya#

Jika Anda berkesempatan untuk mendapatkan makanan gratis atau makan sebagai tamu restoran, berikan ulasan yang lengkap dalam ulasan Anda tersebut. Kami yakin bahwa kejujuran adalah kebijakan terbaik, dan pengguna lain akan menghormati Anda bahkan lebih untuk itu. Jika Anda telah diakui sebagai penulis makanan atau kritikus, beritahu kami dan kami dapat menyediakan akses khusus untuk link blog Anda muncul dengan ulasan Anda. Kami mencintai ulasan yang Anda berikan, namun ulasan yang tidak lengkap dengan tautan yang ditambahkan secara manual akan dihapus.

Jadilah diri Anda#

Ini adalah identitas Anda di Zomato. Anda juga terbuka untuk menggunakan nama akun khusus (foodonym, mungkin?), tetapi harap tidak menggunakan nama, profil, atau foto yang tidak pantas. Kami ingin platform kami tetap netral, dan mungkin akan menghapus profil Anda apabila nama akun, profil, atau foto tidak pantas.

Hindari salah persepsi#

Mengidentifikasi atau mempromosikan diri sebagai blogger resmi Zomato, atau meminta kompensasi atau gratis dalam pertukaran untuk promosi di Zomato TIDAK akan ditoleransi. Jika beberapa laporan atau bukti kasus tersebut terjadi maka akan menjadi perhatian kami dan Zomato berhak untuk menghapus profil Zomato Anda, tanpa ada pemberitahuan sebelumnya.

Jangan menjadi penindas#

Kami menanggapi tuduhan pemerasan atau perilaku mengancam terhadap restoran dan rekanannya dengan sangat serius. Kegiatan ini sepenuhnya melanggar pedoman kami dan mungkin juga ilegal di banyak tempat. Ulasan yang diunggah dalam upaya pemerasan restoran dan rekanannya akan dihapus.

Ikuti pedoman yang ada#

Ulasan dan foto yang Anda tambahkan harus sesuai dengan Persyaratan Zomato, juga dengan regulasi lokal. Peraturan lokal akan diutamakan, dan konten akan di moderasi untuk mematuhi regulasi.

Minta bantuan ke orang yang tepat#

Zomato adalah sebuah situs web dan aplikasi ponsel dan tidak mengklaim untuk menjadi pengadilan atau Departemen Kesehatan (kami tidak cukup serius untuk melakukan pekerjaan tersebut). Jika Anda memiliki perselisihan dengan restoran, atau jika Anda merasa restoran tidak mengikuti kaidah kesehatan, kami menyarankan Anda untuk menghubungi pihak yang berwenang secara langsung. Zomato bukanlah platform untuk melaporkan aktivitas illegal, konfrontasi fisik dan pelanggaran kode kesehatan, kami menyarankan untuk melaporkan hal-hal tersebut kepada pihak yang berwenang daripada melakukannya melalui ulasan.

Pedoman Foto#

Tidak ada cara yang lebih mudah untuk menunjukkan bagaimana nikmatnya Kue Mud Cake adalah melalui sebuah foto, kan? Maka, penting untuk diingat adalah pedoman foto kami, dan mencoba untuk mengerti mengapa beberapa foto dapat dipindahkan (atau dihapus) setelah foto tersebut telah ditambahkan.

Foto yang tidak layak untuk muncul di halaman restoran, akan muncul dengan ulasan Anda atau pada profil menurut relevansi pada ulasan. Foto dengan helaian rambut dan serangga hanya akan di perlihatkan pada ulasan untuk validasi dan muatan.

Pelanggaran segala dari poin-poin di bawah mungkin akan mengurangi Foodie Points Anda, mengurangi kemungkinan penemuan akun Anda atau penghapusan gambar Anda.

foto yang menduplikasi foto orang lain, beberapa klik dari makanan yang sama atau suasana atau yang diambil dari sudut yang berbeda
foto yang menjiplak
foto orang lain yang dipos tanpa izin
foto yang mengandung konten promosi
foto yang mengandung subjek seperti hewan atau manusia
foto yang buram atau tidak jelas
foto yang mengandung tulisan, atau tidak terkait dengan pengalaman makan
foto dari makanan yang sudah dimakan
foto dari makanan/ bungkus makanan
foto dari makanan yang belum siap
foto yang mengandung watermarks atau tulisan lainnya
Foto mengandung dan fokus kepada subjek yang bukan makanan atau suasana restoran
foto tidak menarik yang dapat merusak selera makan orang

Pedoman untuk Restoran#

Zomato adalah cara yang baik bagi restoran untuk kenalan dengan komunitas foodie. Berikut beberapa hal yang perlu diingat:

Buat informasi restoran Anda selalu terbaru#
Sementara tim kami menjaga informasi terkini di Zomato, kami menghargai apabila Anda memberitahu kami jika Anda mendapatkan nomor telepon baru atau mengubah harga Anda. Jika jam buka Anda berubah dan daftar restoran Anda tidak diperbarui, pelanggan yang datang tentunya tidak senang dengan Anda (atau Zomato).
Jangan meminta ulasan#
Cara terbaik untuk mendapatkan ulasan adalah untuk menyenangkan pelanggan dengan makanan dan layanan. Ajakan untuk menuliskan ulasan secara selektif tidak diperbolehkan, dan menawarkan jenis kompensasi atau berusaha untuk mencegah ulasan adalah tidak adil, sehingga Anda pasti ingin untuk melakukan hal tersebut.
- Jangan tawarkan makanan gratis, diskon, atau pembayaran sebagai ganti dari ulasan
- Jangan menawarkan insentif kepada pengguna untuk menghapus ulasan
- Jangan meminta pegawai Anda berkompetisi untuk mendapatkan ulasan
- Jangan bekerja sama dengan perusahaan atau vendor pihak ketiga/ agen PR yang menawarkan untuk 'memperbaiki ulasan/peringkat Anda'
- Mengadakan pertemuan foodies diizinkan, namun ulasan-ulasan ini yang berhubungan dengan pertemuan resmi ini harus diidentifikasi sebagai ulasan yang ada karena undangan. Dengan ini, sebuah undangan tidak selalu berakhir dalam ulasan positif.
- Restoran yang berhasil sukses di Zomato adalah mereka yang menyediakan pelayanan pelanggan yang hebat untuk setiap pelanggan, tanpa pengecualian atau dorongan untuk menulis ulasan positif tentang restoran tersebut.
- Apabila adanya bukti-bukti (langsung dan tidak langsung) pelanggaran, kami akan menampilkan pernyataan di laman restoran Anda, yang memberitahu komunitas Zomato bahwa ulasan Anda mencurigakan.
Menanggapi kritik secara positif#
Ambil tiga nafas panjang ketika Anda mendapatkan ulasan negatif. Tiga, bila diperlukan. Hal ini akan terjadi ketika restoran memiliki pelanggan. Pelanggan selalu benar, bahkan ketika mereka salah. Lihat ulasan yang tidak menyenangkan sebagai tanggapan yang konstruktif dan gunakan ini sebagai oportunitas untuk perbaikan. Setuju atau tidak Anda dengan tanggapan pelanggan Anda, terima kritik dengan baik. Anda dapat membalas ulasan mereka dengan respon manajemen untuk menunjukkan bahwa Anda peduli, tapi harap jangan gunakan ini sebagai tempat untuk membalas atau menawarkan insentif kepada pelanggan untuk mengedit ulasan mereka. Balasan Anda tidak dapat diedit setelah dikirim, karena itu harap pilih kata Anda dengan baik.
Akuntable#
Zomato tidak akan melakukan moderasi kegiatan yang dipertanyakan tentang restoran Anda yang ditulis dalam ulasan. (misalnya melayani shisha di mana tidak diperbolehkan, menyediakan alkohol kepada anak-anak, atau buka lebih dari waktu yang diizinkan). Nama karyawan dan menyebutkan pemilik juga akan tidak dimoderasi. Bisnis ini membutuhkan mental baja - menyatakan sikap yang dirasakan kepada pemilik atau karyawan dan pelaporan tindakan individu tidak dianggap sebagai serangan pribadi. Kami selalu memberikan manfaat dari keraguan untuk resensi.
Jangan bercanda#
Untuk memenuhi kebutuhan konsumen yang meminta imbalan dari ancaman ulasan atau nilai buruk, mengirim email pada kasus ini dapat ditoleransi. Sama pada kasus, mengundang pengguna yang telah mengulas dan memberikan nilai rendah ke restoran untuk mendapatkan makanan gratis dan juga mengundang pengguna yang memberikan ulasan negatif. Kasus-kasus ini berdampak pada komunitas dan kami meminta partisipasi Anda semua untuk membuat kasus tersebut menjadi bukan hal yang lazim terjadi. Tolong laporkan pengguna yang terbiasa melakukan hal ini ke help@zomato.com.
Dalam upaya untuk menjaga netralitas konten di Zomato, pemilik restoran, karyawan, dan setiap afiliasi dengan kepentingan bisnis tidak lagi diizinkan untuk menulis ulasan di Zomato. Kami memahami bahwa berada di industri restoran, Anda benar-benar mencintai makanan, dan ingin sekali berbagi pengalaman Anda. Tapi ketika Anda berdedikasi pada bisnis Anda, akan sulit untuk meninggalkan emosi (dan bias) di belakang. Ini adalah langkah menuju menjaga netralitas - dan kualitas - dari konten di Zomato.

Ini juga penting untuk dicatat bahwa kami (Zomato) tidak memiliki karyawan atau afiliasinya yang dibayar untuk melakukan ulasan. Jika setiap pelanggan mengidentifikasi diri mereka sebagai blogger resmi, review karyawan, atau rekan Zomato, itu tidak benar. Karyawan Zomato secara kontrak dan etis dilarang menggunakan status mereka untuk meminta makanan gratis atau menerima perlakuan khusus. Jika Anda mendapati praktik seperti itu, laporkan ke help@zomato.com. Tindakan yang tepat akan diambil terhadap pengguna atau karyawan jika bukti dapat disediakan.

Kode Etik Pegawai Zomato#

Karyawan Zomato diharapkan untuk mematuhi dan menjunjung tinggi standar tertinggi etika dan integritas. Ini termasuk bertindak sesuai dengan nilai-nilai inti kami dan kebijakan yang tercantum di bawah setiap saat.

Karyawan Zomato dilarang menggunakan status karyawan mereka untuk meminta diskon, gratisan, atau perlakuan khusus di restoran. Kecuali saat mengunjungi restoran untuk urusan bisnis resmi, karyawan Zomato diharapkan untuk menahan diri dari memperkenalkan diri sebagai karyawan Zomato.

Semua karyawan Zomato (yang berhubungan dengan klien, termasuk namun tidak terbatas pada) Sales, Sales Support, Neutrality, Media Content dan Client Servicing di dalam semua fungsi transaksional/bisnis di Zomato dilarang menulis ulasan atau memberikan penilaian untuk tempat makan di Zomato baik dari akun pribadi maupun akun kerja Zomato mereka. Mereka juga tidak diizinkan untuk mempengaruhi orang lain untuk menulis ulasan yang bias atau memberikan penilaian.

Moderator ulasan dan foto Zomato dituntut untuk selalu menjaga Zomato sebagai platform netral. Mereka diminta untuk menggunakan penilaian terbaik mereka dalam melaksanakan pedoman moderasi dan dilarang memberikan perlakuan istimewa untuk restoran. Menghapus ulasan otentik dari halaman restoran adalah melanggar kebijakan kami. Demikian pula, membiarkan ulasan yang terbukti tidak otentik juga melanggar kebijakan kami.

Harap email legal@zomato.com apabila Anda menemukan hal yang diluar kode etik ini, karena merupakan pelanggaran langsung terhadap kontrak kerja.