Wytyczne i Zasady

Jeśli jest coś, co naprawdę kochamy, to jest to dzielenie się najpyszniejszymi momentami. Pochwały, kiedy dania są jeszcze pyszniejsze, niż się spodziewałeś, uwagi, kiedy obsługa pozostawia wiele do życzenia, kroniki Twoich kulinarnych wypraw - to wszystko się liczy.

Chociaż z radością witamy Twoje recenzje i opisy gastronomicznych doświadczeń, od każdego użytkownika na Zomato oczekujemy przestrzegania pewnych zasad. Twoje recenzje i zdjęcia, a także Twój profil i publikowane komentarze podlegają naszym wytycznym i Kodeksowi Zachowania Smakosza.

Jeżeli Twoja aktywność na Zomato jest niezgodna z wytycznymi, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia kroków, jakie uważamy za konieczne. Może to być ocenzurowanie bądź usunięcie Twoich recenzji i komentarzy, bądź całkowite usunięcie Twojego konta na Zomato bez informowania Cię o tym fakcie. Zomato korzysta także z algorytmu, który pomaga w usuwaniu recenzji, które budzą podejrzenia. Jeżeli uważasz, że Twoja recenzja została usunięta na skutek błędu, napisz wiadomość na help@zomato.com.

Jeżeli zauważysz treści, które nie są zgodne z tymi wytycznymi bądź Warunkami Korzystania z Serwisu, zawiadom nas o tym. Rozważymy każde zgłoszenie. Jednak, ze względu na różnorodność naszej społeczności, może zdarzyć się tak, że treści, które są nieakceptowalne dla Ciebie, będą dozwolone przez wytyczne i nie zostaną usunięte.

Kodeks Zachowania Smakosza

Unikaj bałaganu

Aby upewnić się, że wszyscy dodajemy wysokiej jakości treści, które będą pomocne dla użytkowników, wymagamy, aby recenzje miały długość co najmniej 140 znaków. To naprawdę niedużo, więc nawet ci mniej wylewni użytkownicy nie powinni mieć z tym problemu. Po opisaniu jedzenia, obsługi i wystroju miejsca, na pewno będziesz mieć więcej znaków niż wymagane minimum. Jeśli wpiszesz losowy tekst tylko po to, aby spełnić to minimum, być może będziemy musieli usunąć całą Twoją recenzję.

To, co umieszczasz musi być istotne

Pamiętaj, żeby Twój wkład w Zomato, był istotny. Jeśli recenzja nie ma nic wspólnego z Twoim doświadczeniem gastronomicznym, nie ma sensu jej publikować. Profile, z których umieszczane będą nieistotne informacje, spam lub reklamy, będą usuwane.

Utrzymuj czystość

Nieważne co piszesz, zawsze wstrzymaj się od używania języka nienawiści, przekleństw i gróźb. Tak jak Ty nienawidzimy spamu i usuwamy go, jak tylko go zobaczymy. Obejmuje to również (ale nie tylko) osobiste ataki na osoby, obraźliwe komentarze na temat rasy, płci, religii lub próby osobistej zemsty wobec firmy i jej współpracowników.

Jedna ocena dla jednej restauracji

Możesz dodać tylko jedną recenzję na restaurację. Liczy się Twoje ostatnie doświadczenie. Pomoże to ludziom w decyzji gdzie zjeść. Możesz edytować swoją recenzje jak tylko coś zmieni Twoją opinie o restauracji.

Chcemy znać TWOJĄ opinię

Pisz swoje recenzje na podstawie swoich własnych doświadczeń (nie sugeruj się znajomymi). Nie koloryzuj ani nie wymyślaj swoich opinii. Zomato nigdy nie opowiada się za jedną ze stron, więc pamiętaj, że musisz być wierny swoim słowom. Recenzja, która wskazuje na to, że recenzent nigdy nie odwiedził restauracji, zostanie usunięta. Np. "Nigdy tu nie byłem i nigdy nie przyjdę. Manager jest kiepski, a jedzenie jeszcze gorsze". Fałszywe, zwodnicze lub mylące recenzje również zostaną usunięte. Pisanie wielu recenzji o knajpach fast food w małych odstępach czasu będzie uznane za podejrzane i prawdopodobnie również zmoderowane.

Don't solicit

Identifying or promoting yourself as an official Zomato blogger, or using your status to solicit any kind of benefits (including but not limited to accepting money, free meals, drinks) in exchange for promotion, or at the threat of negative reviews on Zomato, will not be tolerated. If reports or evidence of such instances are brought to our attention, we reserve the right to delete your Zomato profile or take any other action that we may deem fit, no questions asked. Acts that constitute as 'Solicitation' include:

• Explicit/Implied agreement (written or verbal) to write reviews in exchange for money, a free meal(s), drinks, etc.
• Being a part of social media groups (e.g. WhatsApp/Facebook or any other social media platform) which offer incentives in exchange of reviews.

Nie kradnij

Plagiat to coś, czego nie akceptujemy. Kopiowanie recenzji lub zdjęć innych użytkowników nie jest fajne! Ufamy Ci, że będziesz na tyle fair, aby tworzyć swoje własne treści.

Opowiedz całą historię

Jeśli załapiesz się na darmowy posiłek lub jesteś gościem w restauracji, napisz o tym. Uważamy, że szczerość to najlepsza polityka. Masz bloga z recenzjami restauracji? Powiedz nam o tym, a będziemy mogli dodać link do Twoich opinii na Zomato. Recenzje z ręcznie wpisanymi linkami będą usuwane.

Bądź sobą

Twój profil to Twoja tożsamość na Zomato. Możesz używać ciekawych loginów, ale prosimy, powstrzymaj się od korzystania z niewłaściwych nazw, biografii lub zdjęć profilowych. Jeśli to zrobisz, możemy usunąć Twój profil.

Nie przedstawiaj się fałszywie

Identyfikowanie się lub promowanie się jako oficjalny bloger Zomato lub pobieranie darmowych prezentów w zamian za reklamowanie restauracji na Zomato, jest NIETOLEROWANE. Jeśli zaobserwujemy coś takiego, usuniemy Twój profil.

Don’t be a bully

We take allegations of blackmail or threatening behavior against restaurants and its associates very seriously. This activity is strictly against our guidelines and may also be illegal in many locations. Reviews submitted in an attempt to blackmail a restaurant and its associates will be deleted.

Respektuj zasady

Recenzje i zdjęcia, które dodajesz powinny zawsze być w zgodzie z Warunkami Korzystania z Zomato. Bierzemy także pod uwagę lokalnie obowiązujące prawa.

Szukaj pomocy u właściwych ludzi

Zomato to strona internetowa i aplikacja mobilna, która nie aspiruje do zastąpienia Ministerstwa Zdrowia ani Sanepidu - nie jesteśmy na tyle poważni, żeby móc wykonywać taką pracę. Jeśli masz jakieś zastrzeżenia do restauracji i czujesz, że nie przestrzega ona norm zdrowotno-sanitarnych, zachęcamy Cię do bezpośredniego kontaktu z powyższymi instytucjami. Zomato nie jest odpowiedni miejscem na donoszenie o nielegalnych działaniach czy naruszaniu przepisów Sanepidu, zachęcamy do informowania odpowiednich służb o takich sytuacjach.

Wskazówki dotyczące zdjęć

Nie ma sposobu na pokazanie jak niesamowicie czekoladowe i smaczne było to ciasto czekoladowe, prawda? Przy tym warto pamiętać o naszych wytycznych dotyczących zdjęć i wiedzieć, że niektóre zdjęcia mogą zostać usunięte lub przeniesione po udostępnieniu.

Zdjęcia jedzenia, które są wyraźne i na tyle smakowite, że na sam widok oglądającym cieknie ślinka, znajdą się w galerii zdjęć restauracji. Zdjęcia miejsca, które podkreślają jego atmosferę, również zostaną wyróżnione w profilu restauracji.

Zdjęcia, które nie spełnią wymagań, żeby znaleźć się w galerii restauracji, będą widoczne przy Twojej recenzji albo w Twoim profilu, w zależności od tego, jak pomocne są dla innych użytkowników i w jakim stopniu dopełniają recenzję. Zdjęcia pokazujące włosy albo owady będą widoczne tylko przy recenzji, aby przedstawić ich kontekst.

Violation of the below mentioned pointers may lead to deduction of foodie points, reduced visibility or deletion of your pictures

• Photos that are exact duplicates of other photos, multiple clicks of the same dish or ambiance or taken from a different angles
• Plagiarized photos
• Photos of others posted without their permission
• Photos that contain promotional content
• Photos that contain subject such as people in it
• Photos that are blurry or unclear
• Photos that contain text, or are not related to dine-in experience
• Photos of half-eaten food items
• Photos of packed food items/packaging
• Photos of food under preparation
• Photos containing watermarks or write-ups of any kind
• Photos containing and focussing on subjects other than food or restaurant ambiance
• Unpleasant photos that ruin people's appetites

Wytyczne dla Restauracji

Zomato jest także świetną okazją dla restauracji by nawiązać więzi z szerszą społecznością smakoszy. Kilka rzeczy, które powinieneś wiedzieć:

• Aktualizuj swoje restauracje

  Nasz zespół stara się aktualizować wszystkie informacje na stronie Zomato, jednak jesteśmy bardzo wdzięczni za pomoc w postaci informacji o nowych numerach telefonów lub zmianie cen w menu. Jeśli Twoje godziny otwarcia się zmienią, a strona restauracji nie zostanie zaktualizowana, klienci, którzy pojawią się późno nie będą mieli pozytywnej opinii o Twojej restauracji (ani o Zomato).

• Nie ubiegaj się o recenzje w niestosowny sposób

  Najlepszym sposobem na zdobywanie recenzji jest zachwycanie klientów jedzeniem i obsługą. Domaganie się recenzji jest w złym guście, a płacenie za nie jest niesprawiedliwe, więc zdecydowanie nie chcesz tego robić.
  • Don’t ever offer freebies, discounts, or payment in exchange for reviews
  • Don't offer incentives for users to remove reviews
  • Don’t ask your staff to compete with each other to collect reviews
  • Don’t work with companies or third-party vendors/PR agencies offering to 'fix your reviews/ratings'
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

• Odpowiadaj na krytykę w pozytywny sposób

  Kiedy dostaniesz negatywną recenzję, oddychaj głęboko. Każda restauracja, która ma klientów, będzie raz na jakiś czas otrzymywać negatywny komentarz. Tacy klienci myślą, że zawsze mają rację, nawet jeśli naprawdę jej nie mają. Potraktuj ich recenzje jako konstruktywną krytykę i użyj jej do poprawy swoich usług- nie ważne, czy zgadzasz się z opinią użytkownika, czy nie. Możesz odpowiedzieć jako manager, ale pamiętaj - nie traktuj tej platformy jako miejsca do walki i kłótni z klientami. Odpowiedzi nie można edytować, więc zastanów się dwa razy zanim klikniesz "wyślij".

• Pamiętaj o odpowiedzialności

  Zomato nie będzie moderowało wątpliwej aktywności Twojej restauracji opisanej w recenzjach (shisha w miejscach, gdzie nie jest dozwolona, sprzedawanie alkoholu nieletnim). Wspominanie imion pracowników lub managerów też nie będzie moderowane. Trzeba mieć twardą skórę - opisywanie zachowania pracowników i właścicieli nie jest atakiem osobistym.

• Nie spełniaj życzeń

  Spełnianie żądań klientów, którzy grożą wystawieniem złej recenzji albo niskiej oceny, oznacza przyzwolenie na takie zachowania. Również zapraszanie z powrotem do restauracji klientów, którzy wystawili negatywną opinię - tym razem na darmowy posiłek - może nie najlepiej się skończyć. Takie zachowania źle wpływają na całą społeczność i wymagają czujności wszystkich użytkowników i restauratorów. Użytkowników, którzy angażują się w takie praktyki, można zgłaszać, pisząc na adres help@zomato.com.
• Rozumiemy, że właściciele restauracji i osoby, które są z nimi powiązane, mogą być wielkimi pasjonatami jedzenia - dlatego zapraszamy także Was do dzielenia się ze światem swoimi gastronomicznymi przygodami. Prosimy tylko, żebyście pisali o tym otwarcie i powstrzymali się od pisania recenzji własnych restauracji bądź lokali swoich konkurentów.

Należy również pamiętać, że Zomato nie ma pracowników, którzy dostają pieniądze za pisanie recenzji. Jeśli ktokolwiek identyfikuje się jako oficjalny bloger, recenzent Zomato, kłamie. Pracownikom Zomato zabrania się korzystania ze swojej pozycji w celu pozyskiwania korzyści ze strony restauracji. Jeśli jesteś świadkiem czegoś takiego, zgłoś to help@zomato.com. Podejmiemy odpowiednie kroki, żeby nigdy więcej się to nie powtórzyło.

Kodeks Etyki Pracownika Zomato

Od pracowników Zomato oczekuje się zachowania najwyższych standardów etycznych. Oznacza to nieustanne działanie w zgodzie z naszymi podstawowymi wartościami i zasadami wymienionymi poniżej.

Pracownikom Zomato zabrania się używać ich statusu pracownika, by wyłudzać zniżki, gratisy bądź specjalne traktowanie w restauracjach. Z wyjątkiem odwiedzania restauracji w celach służbowych, pracownicy Zomato nie powinni ujawniać się w restauracjach jako pracownicy firmy.

Zespół sprzedażowy Zomato nie może pisać recenzji, ani dodawać treści do Zomato nawet ze swoich osobistych kont. Nie pozwalamy im również na pisanie subiektywnych recenzji.

Moderatorzy Zomato są zobowiązani utrzymywać neutralny charakter portalu. Stosują swoją wiedzę i obiektywną ocenę podczas moderacji i nie mogą być przychylni konkretnym restauracjom. Usuwanie prawdziwej, lecz negatywnej recenzji jest niezgodne z naszym regulaminem. Tak samo pozostawianie pozytywnych, lecz nieprawdziwych opinii jest naruszeniem naszych zasad.

Wyślij maila na legal@zomato.com, jeśli jesteś świadkiem zachowania niezgodnego z tym Kodeksem.