Pravidlá a zásady

Ak existuje jedna vec, ktorú máme naozaj radi, tak sú to všetky vaše veľké foodie momenty, s ktorými sa s nami podelíte. Pozitíva, keď jedlo prekoná vaše očakávania, negatíva, keď je obsluha nevyhovujúca - všetko sa počíta.

Ceníme si váš názor a popis vašich skúseností v podnikoch, ale je pár dôležitých vecí, ktoré od našich užívateľov očakávame. Vaše fotky a recenzie, tak ako váše profil a komentáre, ktoré zdieľate podliehajú Pravidlám obsahu a Kódexu Foodieho.

Ak vaša činnosť na Zomate nie je v súlade s pravidlami nášho obsahu, vyhradzujeme si právo upraviť obsah podľa nášho uváženia. Toto môže zahŕnať zmenu alebo vymazanie vašich recenzii alebo komentárov alebo vymazanie vášho Zomato účtu bez vášho súhlasu. Zomato využíva algoritmus, ktorý vymazáva podozrivé recenzie. Ak sa domnievate, že vaša recenzia bola omylom vymazaná, pošlite nám email na help@zomato.com.

Ak vidíte obsah, ktorý nie je v súlade s našimi pravidlami alebo Podmienkami používania, neváhajte nás kontaktovať. Zvážime všetky pripomienky. Avšak kvôli rozmanitosti našej komunity, je možné, že to, čo považujete za nevhodný obsah, nie je podľa našich Pravidiel nutné vymazať.

Foodieho kódex

Zabráňte neporiadku

Aby sme sa uistili, že naša tímová práca je kvalitná a užitočná pre každého, recenzie musia mať minimálne 140 znakov. Keď popíšete jedlo, služby a atmosféru, mali by ste prekročiť túto hranicu. Ak budete miesto pre recenzie zapĺňať spamom, tak môžeme recenziu celú vymazať.

Snaž sa pridať len relevantné info

Prosím, daj si záležať na tom, aby boli tvoje príspevky relevantné Zomatu. Ak niektoré názory nemajú nič spoločné s tvojimi gurmánskymi zážitkami, radšej ich vynechaj. Profily, ktoré uverejňujú irelevantný, nevhodný alebo reklamný obsah, ktorým sa snažia preberať reštauráciám zákazníkov, alebo im zasielajú nevyžiadané správy (spam), budú odstránené (s alebo bez predchádzajúceho upozornenia).

Nekomplikujte to

Či už píšeš stručný 140-znakový kúsok alebo nádherný detailný popis tvojej včerajšej večere, vynechaj z neho, prosím, akékoľvek nadávky, urážky alebo iné neznášanlivé poznámky. Tak ako tebe, ani nám sa nepáčia hejty a podobné príspevky hneď vymažeme. Toto sa týka aj (ale nielen) osobných útokov na jednotlivcov alebo posmešných poznámok založených napríklad na charakteristike (napr. rase, pohlaví alebo náboženstve) alebo akýchkoľvek foriem osobnej pomsty voči firme, jej vlastníkom alebo zamestnancom.

Buď originálny

Pre každú reštauráciu môže byť napísaná iba jedna recenzia. Najviac sa počíta tvoja nedávna skúsenosť v reštaurácii. Práve toto pomáha ostatným ľuďom pri rozhodovaní, či do danej reštaurácie pôjdu. Môžeš svoju recenziu editovať a aktualizovať, v prípade, že si ju navštívil znova.

Buď úprimný

Píš recenzie na základe faktov a vlastnej skúsenosti (nie svojho kamaráta). Prosím, nepreháňaj ani si nevymýšľaj. V prípade sporu sa nepridáme na žiadnu stranu, takže sa uisti, že si vždy môžeš za svojim slovom stáť. Obsah, ktorý naznačuje, že recenzent reštauráciu ani nenavštívil, bude odstránený. Napríklad: "Nikdy som tu nebol a nikdy ani neprídem. Management je hrozný, a jedlo je horšie!" Podvodné, falošné alebo zavádzajúce recenzie budú odstránené. Uverejňovanie recenzií na veľké množstvo stánkov rýchleho občerstvenia rýchlo za sebou (aj keď sa v nich stravuješ častejšie, ako by si mal(a)), bude považované za podozrivú aktivitu a je pravdepodobné, že tieto recenzie budeme moderovať.

Don't solicit

Identifying or promoting yourself as an official Zomato blogger, or using your status to solicit any kind of benefits (including but not limited to accepting money, free meals, drinks) in exchange for promotion, or at the threat of negative reviews on Zomato, will not be tolerated. If reports or evidence of such instances are brought to our attention, we reserve the right to delete your Zomato profile or take any other action that we may deem fit, no questions asked. Acts that constitute as 'Solicitation' include:

• Explicit/Implied agreement (written or verbal) to write reviews in exchange for money, a free meal(s), drinks, etc.
• Being a part of social media groups (e.g. WhatsApp/Facebook or any other social media platform) which offer incentives in exchange of reviews.

Nekradni

Plagiátorstvo v Zomate berieme vážne. Kopírovanie recenzií alebo fotografií druhých, alebo dokonca opakované zverejňovanie svojich vlastných (úplne alebo čiastočne), je niečo, čo nebudeme tolerovať. Veríme, že si férový hráč a vieš si vytvoriť svoj vlastný obsah.

Porozprávaj celý príbeh

Ak sa ti pošťastilo dostať jedlo zadarmo, alebo sa najesť na účet reštaurácie, priznaj to vo svojej recenzii. Veríme, že úprimnosť je najlepšia cesta, a ostatní používatelia ťa budú za to rešpektovať ešte viac. Ak si úspešný kritik alebo písať o jedle ťa živí, daj nám vedieť. Môžeme ti v tomto prípade poskytnúť možnosť uverejniť link na tvoj blog, ktorý sa zobrazí pri recenzii. Milujeme stručnosť, ale neúplné recenzie s ručne pridaným odkazom budú odstránené.

Buď sám sebou

Tvojou identitou na Zomate je tvoj profil, takže v ňom buď úprimný/á. Môžeš si vybrať prezývku (akýsi "foodonym"), ale prosím, skús sa vyhnúť použitiu nevhodných mien, popisov alebo profilových fotiek. Chceme tu mať čisto a pri upratovaní by sa mohlo stať, že tvoj účet odstránime, ak sa nám bude zdať nevhodný.

Neprekrúcaj skutočnosti

Vydávanie sa za oficiálneho Zomato blogera, alebo ponúkanie odmien ostatným užívateľom za podporu NEBUDE tolerované. Ak sa k nám donesú správy o takýchto prípadoch, vyhradzujeme si právo vymazať tvoj profil na Zomate, bez diskusií.

Nevydierajte a nevyhrážajte

Obvinenia z vydierania alebo vyhrážanie reštaurácie a jej zamestnancov berieme veľmi vážne. Takéto správanie je neakceptovateľné, je proti našim zásadám a vo větišně krajín je takéto správanie stíhateľné podľa zákona. Recenzie, ktoré boli vložené na Zomato pri pokuse o vydieranie reštaurácie a jej zamestnancov, budú zmazané.

Hraj podľa pravidiel

Všetky pridávané recenzie a fotky musia byť v súlade s miestnymi zákonmi a predpismi a Obchodnými Podmienkami Zomata. Miestne zákony a predpisy majú prednosť a v súlade s nimi môže byť obsah na stránkach moderovaný.

Hľadaj pomoc na správnych miestach

Zomato je webová stránka a mobilná aplikácia a nie sme žiadny súd alebo Ministerstvo zdravotníctva (na takúto prácu existujú iní, serióznejší, ľudia). Ak sa dostanete do sporu s reštauráciou, alebo máte pocit, že reštaurácia nedodržuje hygienické predpisy, odporúčame vám obrátiť sa priamo na príslušné orgány. Zomato nie je vhodná platforma pre nahlasovanie ilegálnych aktivít, fyzických konfrontácií a porušovania zdravia, odporúčame, aby takéto aktivity boli nahlásené príslušným orgánom, skôr ako ich spomenúť v recenziách.

Pokyny k fotkám

Neexistuje snáď jednoduchší spôsob, ako ukázať, aký lahodný bol ten cheesecake v cukrárni za rohom, ako fotkou. Treba mať ale na pamäti pár našich fotografických pokynov, a rozumieť, prečo niektoré fotky môžu byť po pridaní presunuté (alebo odstránené).

Fotky jedla, ktoré sú jasné, zaostrené a chutné natoľko, aby zaujali našich užívateľov budú uverejnené vo fotogalériách reštaurácií. Fotky interiérov, ktoré zdôrazňujú atmosféru, budú takisto zdôraznené na profile reštaurácie.

Fotky, ktoré sa neobjavia na profile reštaurácie, sa uverejnia spolu s vašou recenziou alebo na vašom profile podľa toho, aké užitočné sú k recenzii. Fotky s vlasmi a chrobákmi budú zverejnené len v recenzii v relevantnom kontexte.

Violation of the below mentioned pointers may lead to deduction of foodie points, reduced visibility or deletion of your pictures

• Photos that are exact duplicates of other photos, multiple clicks of the same dish or ambiance or taken from a different angles
• Plagiarized photos
• Photos of others posted without their permission
• Photos that contain promotional content
• Photos that contain subject such as people in it
• Photos that are blurry or unclear
• Photos that contain text, or are not related to dine-in experience
• Photos of half-eaten food items
• Photos of packed food items/packaging
• Photos of food under preparation
• Photos containing watermarks or write-ups of any kind
• Photos containing and focussing on subjects other than food or restaurant ambiance
• Unpleasant photos that ruin people's appetites

Pokyny pre reštaurácie

Zomato ponúka skvelý spôsob, akým môžu reštaurácie komunikovať so širokou komunitou foodies. Treba mať len na pamäti pár vecí:

• Udržiavajte profil svojej reštaurácie aktualizovaný

  Kým sa náš tím snaží, aby informácie na Zomate boli vždy čerstvé a aktualizované, budeme radi, ak nás budete informovať, keď napríklad zmeníte telefónne číslo alebo jedálny lístok. Ak zmeníte otváracie hodiny, a nedáte o tom vedieť vašim zákazníkom, nebudú vďační ak vás navštívia a vy budete mať po záverečnej.

• Nesnažte sa kupovať si recenzie

  Najlepším spôsobom, ako získať recenzie je ohúriť hostí vašim jedlom a obsluhou. Snaha o kupovanie si recenzií, alebo ponúkanie výhod za písanie recenzií je vyslovene zakázané. Určite chápete, že to nie je fér a takéhoto chovania sa zdržíte.
  • Don’t ever offer freebies, discounts, or payment in exchange for reviews
  • Don't offer incentives for users to remove reviews
  • Don’t ask your staff to compete with each other to collect reviews
  • Don’t work with companies or third-party vendors/PR agencies offering to 'fix your reviews/ratings'
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

• Skúste odpovedať na kritiku pozitívne

  Keď dostanete negatívnu recenziu, najprv sa dvakrát zhlboka nadýchnite. Alebo radšej aj trikrát. Toto sa stane všetkým reštauráciám, ktoré majú zákazníkov. Zákazníci majú vždy pravdu, aj keď sa mýlia. Berte nelichotivé hodnotenie ako konštruktívnu spätnú väzbu a skúste situáciu využiť ako príležitosť k náprave. Či už so spätnou väzbou súhlasíte, alebo nie, berte ju vždy pozitívne. Na spätnú väzbu môžete uverejniť odpoveď vedenia a tým ukážete, že vám na zákazníkovom názore záleží, prípadne, že sa snažíte o nápravu. Prosím, nepoužívajte ale túto možnosť ako formu odplaty a nedávajte zákazníkovi zámienku pustiť sa do boja. Vaša odpoveď nemôže byť po uverejnení upravená, prosím, vyberajte svoje slová opatrne.

• Buďte zodpovedný

  Zomato nebude moderovať žiadne recenzie, ktoré obsahujú informácie o pochybných aktivitách vašej reštaurácie. (Napr fajčenie, kde to nie je povolené, podávanie alkoholu mladistvým, alebo predĺženie otváracej doby dlhšie, než je povolené). Krstné mená zamestnancov a zmienky o majiteľoch tiež ponecháme tak ako sú. Tento biznis si vyžaduje pevné nervy - takže nepovažujte názory o vlastníkoch alebo zamestnancoch za osobné útoky. V prípade pochybností dáme vždy prednosť recenzentovi.

• Nezabávajte

  Plnenie požiadaviek zákazníkov, ktorí sa vyhrážajú zlým hodnotením, znamená tolerovanie takéhoto správania. Podobne aj pozývanie užívateľov, ktorí nechali zlé hodnotenie na jedlo grátis, je signálom pre ostatných, že za podobné správanie dostanú jedlo bezplatne. Tento problém ovplyvňuje celú komunitu a vyžaduje spoluprácu každého na to, aby sa obmedzil ich výskyt. Prosíme, dajte nám vedieť o užívateľoch, ktorí túto činnosť vykonávajú na help@zomato.com.
• V snahe zachovať obsah Zomata neutrálny, majitelia reštaurácií, zamestnanci a akýkoľvek spolupracovníci s obchodnými záujmami nemôžu viac písať recenzie na Zomate. Rozumieme, že majitelia reštaurácii a zástupcovia majú najväčšiu vášeň k jedlu a chcú sa o svoje skúsenosti podeliť. Ale keď sa starajú o rozvíjanie vlastného biznisu, je čoraz ťažšie vynechať emócie. Toto je krok k udržaniu neutrality - a kvality - obsahu na Zomate.

Prosím, berte tiež na vedomie, že my (Zomato) nemáme žiadnych zamestnancov alebo partnerov, ktorým platíme za písanie recenzií. Ak sa nejaký hosť bude vydávať za oficiálneho blogera Zomata, alebo recenzenta pre našu spoločnosť, nemajú pravdu. Zamestnanci Zomato majú zmluvne a eticky zakázané používať svoje postavenie na získavanie bezplatného stravovania alebo prijímať špeciálne zaobchádzanie. Ak prídete na akékoľvek podobné konanie, nahláste to na help@zomato.com. Ak budú k dispozícii dôkazy, prijmeme príslušné opatrenia.

Etický kódex zamestnanca Zomata

Od zamestnancov Zomata sa očakáva, že budú dodržiavať a presadzovať integritu a najvyššie etické štandardy. To znamená, že za každých okolností budú konať v súlade s našimi základnými hodnotami a nižšie uvedenými pravidlami.

Zamestnanci Zomato majú zakázané používať status zamestnanca na získanie zľavy, jedla zdarma, alebo osobitného zaobchádzania. Pokiaľ nie sú na služobnej návšteve reštaurácie, zamestnanci Zomato sa nesmú prezentovať ako zamestnanci Zomata.

Obchodný tím Zomata má zakázané písať recenzie alebo pridávať akýkoľvek subjektívny obsah, či už z osobných účtov alebo účtov Zomata. Zároveň nesmú ovplyvňovať ostatných v ich recenziách.

Moderátori recenzií a fotografií sú povinní vždy jednať v prospech zachovania Zomata ako neutrálnej platformy. Sú povinní pri moderovaní používať svoj najlepší úsudok a majú zakázané vybrané reštaurácie uprednostňovať. Odstraňovanie dôveryhodných negatívnych recenzií zo stránok reštaurácii je v rozpore s našimi pravidlami. Taktiež ponechanie pozitívnych recenzií, ktoré sa ukázali byť nepravdivé, je v rozpore s našimi pravidlami.

Ak ste sa stali svedkami akéhokoľvek správania, ktoré je v rozpore s týmto kódexom a je tým pádom porušením zamestnaneckej zmluvy Zomata, pošlite nám email na legal@zomato.com.