Yönergeler ve Politikalar

Yemek deneyimlerini Zomato'da paylaşmanın bizi ne kadar mutlu ettiğini bilemezsin!

Deneyimlerine dair paylaşımlarını heyecanla bekliyoruz, bu sırada her Foodie’nin dikkat etmesini istediğimiz birkaç şey var. Yorumlar, fotoğraflar ve profillerle ilgili tüm bu kuralları Foodie Kanunları’nda bulabilirsin.

Zomato’daki aktivitelerinin bu kurallara uymaması durumunda gerekli müdahaleyi yapma hakkımız olduğunu hatırlatmak isteriz. Yorum ve değerlendirmelerinde değişiklik yapmak, silmek, hatta Zomato hesabının haber vererek ya da vermeksizin silinmesi de bunlara dahildir. Yorumunun hatalı olarak silindiğini ve sansürlendiğini düşünüyorsan bize help@zomato.com adresi üzerinden e-posta atabilirsin.

Eğer bu kurallara uymayan içerikle karşı karşıya kalırsan, lütfen içeriği bize bildir. Bununla beraber kullanıcı kitlesinin çok çeşitli olmasından dolayı karşılaştığın içeriğin sana uygun gelmemesi, içeriğin Zomato’dan kaldırılması için yeterli kriter olmayabilir. Ayrıca yorumlarda yazılan küfürler de sistem tarafından sansürlenecektir.

Foodie Davranış Kuralları

• Yorum düzeni: Herkes için faydalı olacak en iyi kaliteye sahip içeriği oluşturmak istediğimiz için, yorumların en az 140 karakter uzunluğunda olması gerekiyor. Bu sadece bir tweet'in uzunluğu kadar olduğu için tüm mikro bloggerlar için de ideal. Yemek, hizmet ve ambiyansı içeren ifadeler kullanırsan zaten karakter sınırını hayli hayli aşmış olacaksın. Karakter sınırının dolması için boşlukları önemsiz harfler/sayılar ile doldurursan, yorumunu kaldırmamız gerekebilir.
• Uygunluk: Lütfen paylaşımların Zomato için uygun olsun. Eğer paylaşımlarının yemeğinle veya tecrübelerinle bir ilgisi yoksa en iyisi bu paylaşımı hiç yapmamak. Kullanıcıları kışkırtan ve restoranlara hakaret içeren (olumsuz demiyoruz, saygı sınırları içinde olma şartıyla olumsuz yorumlarını yazabilirsin tabii ki) gereksiz, uygunsuz ya da promosyon içeriğe sahip hesaplar (haber verilerek veya haber verilmeden) silinecektir.
• Anlaşılırlık: Yazdığın o güçlü 140 karakterlik yorumun içinde küfür-nefret söylemlerini ve SMS dilini kullanmamalısın. Bunlara kişisel hakaretler, kişinin (dil, din, ırk) gibi karakteristik özelliklere hakaret ya da eski bir çalışanın eski işletmesine karşı kin gütmesi de dahil.
• Güncellik: Zomato’da her mekâna sadece bir yorum yazabilirsin. Ancak mekâna bir sonraki ziyaretinde yorumunu değiştirmek istersen, eski yorumunu düzenleyerek güncelleyebilirsin. Eski deneyimler hakkındaki yorumlar (6 aydan daha eski) platformumuzdan silinecektir.
• Gerçeklik: Yorumunu bir arkadaşının tecrübesine dayanarak değil de kendi fikirlerin ve tecrübelerin doğrultusunda yazmanı istiyoruz. Lütfen abartı veya yanlış ifadeler kullanmaktan kaçın. Herhangi bir anlaşmazlıkta taraf tutmuyoruz, o yüzden kötü sözler söylemekten kaçınmanı rica ediyoruz. Yorumda "buraya hiç gitmedim ama işletme ve yemekler çok kötüymüş" gibi orada bulunmadığını gösteren ifadeleri, aldatıcı, gerçek dışı ve kullanıcıları yanlış yönlendiren yorumları da silmek durumundayız. Bir sürü fast-food restoranına arka arkaya yorum yaparsan (sürekli orada yiyorsan bile) şüphe çeken bir aktivite olarak değerlendirilecek ve gerekirse moderatörlerimiz tarafından işlem görecektir.
• Talepte bulunma: Kendini resmi bir Zomato blog yazarı olarak tanıtman veya Zomato'daki olumsuz yorum tehdidi altında olmak üzere her türlü avantajı (para, ücretsiz yemek, içecek kabul etme dahil) almak için durumunu kullanman asla tolere edilmeyecektir. Bu tür vakaların raporları veya kanıtları tarafımıza sunulursa, Zomato sorgusuz sualsiz profilini silme veya uygun olduğu düşünülen herhangi bir işlemi yapma hakkına sahip olacaktır. "Talep" sayılabilecek durumlar şu maddeleri içerir:
  • Para, ücretsiz yemek (ler), içecekler vs. karşılığında değerlendirme yazmak için açık / zımni anlaşma (yazılı veya sözlü)
  • Yorum karşılığında teşvik sunan sosyal medya gruplarının (örneğin WhatsApp/Facebook veya diğer herhangi bir sosyal medya platformunun) bir parçası olmak.
• Çalmadan yaz: Kopyacılık, üzerinde ciddiyetle durduğumuz bir olay. Başkalarının yorumlarını, fotoğraflarını kopyalaman ya da kendi yazdıklarını tekrar yazman bile bizim için kabul edilemez bir durum. Bizler, foodieler olarak sizlerin adil davranacağına ve özgün içeriğinizi yaratacağınıza inanıyoruz.
• Bütünlük şart: Eğer bir restorana davet edildiysen ya da ücretsiz bir yemek kazandıysan yorumunda bunlardan da bahset lütfen. İnanıyoruz ki dürüstlük en iyi kuraldır ve diğer kullanıcılar da bunun için sana saygı duyacaktır. Ayrıca belirtmek isteriz ki yarım bırakılmış ve link içeren yorumları siliyoruz. Bu yüzden blogger ya da eleştirmensen bunu bize bildir ki, blog veya site linkinin yorumunun altında gösterilmesi için sana gerekli yetkileri verelim. Özetleri severiz, ancak manuel olarak eklenen linklerin olduğu ve bütün halinde yazılmayan yorumlar silinecektir.
• Başkası olma, kendin ol: Profilin Zomato'daki kimliğindir, o yüzden gerçek bilgilerini kullanmalısın. Takma isim kullanmakta özgürsün tabi ki, ancak takma adının, hakkında kısmının ve fotoğrafının uygunsuz içeriklere sahip olmadığından emin ol. Zomato olarak platformumuzun temiz kalmasını istiyoruz, bu yüzden kullandığın uygunsuz içeriğe göre profilinin silinebileceğini unutma lütfen.
• Yalan beyanda bulunma: Kendini Zomato'da çalışan bir blogger ya da Zomato vasıtasıyla indirim ve promosyon isteyen biri gibi tanıtman asla kabul edilmeyecektir. Bu gibi durumlarda bize sunulan bir rapor veya kanıt olursa hesabın sorgusuz sualsiz silinecektir.
• Kaba tavırlardan kaçın: Restoranlara ve çalışanlarına karşı gösterilen şantaj ya da tehditkar davranışları fazlasıyla ciddiye almaktayız. Bu tarz aktiviteler Foodie kurallarımıza kesinlikle aykırı olmakla birlikte birçok yerde de yasa dışı sayılmaktadır. Bir restorana şantaj yapma amacıyla yazılan yorumlar direkt olarak silinecektir.
• Oyunu kurallarına göre oyna: Yaptığın yorum ve eklediğin fotoğraflar Zomato'nun kullanım koşullarına ve bulunduğun ülkenin kanun ve düzenlemelerine uygun olmalı. Eğer hukuksal bir durum ortaya çıkarsa, paylaştığın içerik moderasyona uğrayabilir.
• Doğru insanlardan yardım iste: Zomato, herhangi bir yargı sistemine ya da sağlık bakanlığına bağlı olmayan bir internet sitesi ve mobil uygulamadır. Eğer bir restoranla ilgili bir anlaşmazlık söz konusu ise ya da bir restoranın sağlık kurallarını ihlal ettiğinden şüpheleniyorsan, direkt olarak yetkili mercilerle iletişime geçmelisin. Zomato, yasa dışı aktiviteleri, fiziksel müdahale ve sağlık kuralı ihlallerini bildirmek için uygun bir platform değildir, bu tür suçlamalara yorumlarda yer vermektense durumu ilgili mercilere bildirmeni öneriyoruz.

Fotoğraf kuralları

Üzerinden çikolatalar akan bir kekin çikolatasının ne kadar lezzetli olduğunu resme bakarak tarif etmenin bir yolu yok değil mi? Bu yüzden, fotoğraf yönergelerini unutmaman ve bazı fotoğrafların neden kaldırıldığını anlaman bizim için çok önemli.

Eklediğin bu fotoğrafların restoran sayfasında görünüp görünmeyeceği, fotoğrafın diğer kullanıcılar için ne kadar yararlı olacağına ve yorumla ne kadar ilgili olduğuna bağlıdır. Mekanın ortamını yansıttığına inandığımız fotoğraflar restoran sayfasına yansıtılacaktır.

Bir restoranın sayfasında görünmesi engellenen fotoğraflar, diğer kullanıcılar için ne kadar yararlı olduğuna ve yorumla ne kadar alakalı olduğuna bağlı olarak yorumunda veya profilinizde gösterilir. İçinde saç, böcek veya yabancı madde olan fotoğraflar mekan fotoğrafları arasında yer almayacak, sadece kullanıcının kendi profilinde görünecektir.

Aşağıda belirtilen noktaların ihlali Foodie puanının düşmesine, resimlerin görünürlüğünün azalmasına veya resimlerin silinmesine neden olabilir:

• Diğer fotoğrafların tam kopyaları, aynı yemeğin veya ortamın birden fazla veya farklı açılardan çekilmiş fotoğrafları
• İntihal fotoğrafları
• Başkalarına ait izin olmaksızın paylaşılan fotoğraflar
• Reklam içeriği bulunan fotoğraflar
• İçerisinde insanların göründüğü fotoğraflar
• Bulanık veya net olmayan fotoğraflar
• Metin içeren veya yemek deneyimi ile ilgili olmayan fotoğraflar
• Yarısı yenmiş yiyeceklerin fotoğrafları
• Paketlenmiş gıda ürünlerinin fotoğrafları/ambalajı
• Hazırlık aşamasında olan yiyeceklerin fotoğrafları
• Filigran veya her türlü yazı içeren fotoğraflar
• Yiyecek veya restoran ortamı dışındaki konuları içeren ve bunlara odaklanan fotoğraflar
• İnsanların iştahını kaçıran ve hoş olmayan fotoğraflar

Restoranlar için Yönergeler

Zomato, restoranların geniş bir foodie topluluğuna ulaşması için harika bir yoldur. Aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey;

• Restoran sayfanızdaki bilgilerin güncel olduğundan emin olun: Zomato ekibi restoran sayfanızı güncel tutmak için elinden geleni yapıyor. Telefon numaranız, menüdeki fiyatlarınız vb. değiştiğinde bize haber verirseniz minnettar oluruz. Eğer çalışma saatleriniz değişir ve bu güncellenmezse bu saate göre gelen müşteri sizden (ya da Zomato'dan) memnun kalmayacaktır.
• Yorum için insanları zorlamayın: Yorum almanın en güzel yolu müşteriyi servis ve yemekle etkilemektir. Ayrıcalıklı yorumlar istemeye kesinlikle izin vermiyoruz. Ayrıca güzel yorum yazması için müşteriye ücretsiz yemek veya komisyon verilmesini desteklemiyoruz. Lütfen bunlardan uzak durun.
  • Hiçbir zaman yorum karşılığında hediye, indirim veya para teklifinde bulunmayın
  • Yorumlarını silmeleri için kullanıcılara rüşvet vermeyin
  • Çalışanlarınızdan yorum toplamaları için birbirleriyle rekabet etmelerini istemeyin
  • Yorumlarınızı/derecelendirmelerinizi düzeltmeyi teklif eden şirketler veya üçüncü taraf satıcılar/PR ajansları ile birlikte çalışmayın.
  • Foodie buluşmalarına izin verilirken, bu resmi toplantılar ile birlikte gelen yorumların bir davete dayandığının başkaları tarafından anlaşılmasına yardımcı olacak açık bir feragatname taşıması gerekir. Böylece, bir davet kullanıcının olumlu bir yorum yapması gerektiği anlamına kesinlikle gelmemektedir.
  • Zomato'da en iyi olan işletmeler, herhangi bir beklenti duymadan veya olumlu bir inceleme yazmalarını teşvik etmeksizin kapıdan giren herkese mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayanlardır.
  • Talepte bulunduğunuza dair herhangi bir delil (doğrudan / dolaylı) ile karşılaşırsak, restoranınızın sayfasında yazılan yorumların şüpheli olduğuyla ilgili bir feragatname ilan edeceğiz.
• Eleştiriye olumlu cevap verin: Olumsuz bir yorum aldığınızda iki kez derin nefes alın. Eğer gerekiyorsa üç kez de olabilir. Bu durum bütün restoranların başına gelebilir. Bu tarz müşteriler haksız olduklarında bile her zaman haklıdırlar. Bu olumsuz yorumu yapıcı bir eleştiri olarak göğsünüzde yumuşatın ve olumsuzluğu düzeltebileceğiniz bir fırsata çevirerek golünüzü atın. Ücretsiz yönetim paneliyle yorumlara işletme sahibi olarak cevap vererek onları ne kadar önemsediğinizi gösterebilirsiniz. Ancak bunu prim vererek müşterinin yorumunu düzeltmesi için kullanmayın.
• Sorumluluk sahibi olun: Zomato, restoran yorumlarınızdaki şüpheli aktivitelerle ilgili (izin verilmeyen yerde nargile verilmesi, yaşı küçük olanlara alkol servisi gibi) herhangi bir moderasyon yapmayacaktır. Çalışanların ilk adı ve sahipleriyle ilgili söylenen şeyler değiştirilmeden bırakılacaktır. Şeffaflığı sağlamak için bu tarz şeyleri göze almak lazım. İşletme sahibi ya da çalışanların davranışlarının bildirilmesi kişisel saldırı olarak kabul edilmeyecektir. Yorum yapan kişiye her zaman güveniriz.
• Kullanıcı kayırmayın: Sizi kötü yorum yapmakla ya da düşük puan vermekle tehdit eden kullanıcıların isteklerini karşılamak zorunda değilsiniz. Bunun yanı sıra iyi yorum yazdırmak için kullanıcıları zorlamanız uzun vadede size kötü yorumlar olarak geri dönecektir. Bu tarz hareketler içinde bulunduğunu düşündüğünüz kişileri bu e-posta adresinden bize bildirebilirsiniz: help@zomato.com
• Zomato içeriğinin objektifliğini korumak adına gösterdiğimiz hassasiyetten dolayı artık restoran sahipleri, çalışanları ve işletme ile ilgili herhangi bir bağı bulunan kişilerin yorum yapmasına izin veremiyoruz. Yeme içme sektöründe bulunmanızdan dolayı yemek ile ilgili tutkunuz olduğunuzu anlıyoruz ve deneyimlerinizi paylaşmanızdan memnunuz. Fakat bunu yaparken duygularınızdan ve ön yargılarınızdan kurtulmak zor olabilir. Aldığımız bu karar Zomato’daki içeriğin kalitesini ve tarafsızlığını korumaya yönelik bir adımdır. Bu konuda anlayışlı olmanızı rica ediyoruz. Ayrıca belirtmemiz gerekir ki bizim (Zomato) para ile yorum yazdırdığımız hiç kimse yok. Eğer bir misafiriniz size kendisini Zomato'nun resmi blogger'ı veya yorumcusu olduğunu söylerse inanmayın. Zomato çalışanlarının statülerini kullanarak bedava yemek ve ayrıcalığa sahip olmaya çalışması yasaktır. Böyle bir durumda lütfen bize bu e-posta adresi üzerinden bilgilendiriniz: help@zomato.com. Eğer bir kanıt varsa kullanıcı veya çalışan hakkında gerekli işlemler yapılacaktır.

Zomato Çalışan Etik Kuralları

Zomato, çalışanlarından en üst seviyede etik ve dürüstlük unsurlarına sahip olmasını ve bunu sürdürmesini bekler. Buna bizim temel değerlerimiz ve aşağıda listeli koşullara göre davranmak da dahildir.

Zomato çalışanları statülerini indirim, promosyon ya da ayrıcalıklı hizmet almak için kullanamaz. Zomato çalışanları iş ziyaretleri dışında kendilerini Zomato mensubu olarak tanıtmaktan kaçınmalıdır.

Müşteriyle birebir iletişimde olan başta Zomato Satış ve Pazarlama ekipleri olacak şekilde çalışanların kişisel hesaplarından ve Zomato hesaplarından yorum ya da herhangi bir içerik oluşturması yasaktır. Ayrıca diğer kullanıcıları da taraflı yorum yazma konusunda zorlayamazlar.

Zomato yorum ve fotoğraf moderatörleri her zaman Zomato'nun tarafsız kalmasını sağlamalıdır. Onların moderasyon kurallarını en iyi ve tarafsız biçimde uygulamaları gerekmektedir, restoranlara ayrıcalıklı davranmaları yasaktır. Bir restoran sayfasındaki olumsuz bir yorumu silmeleri ve gerçek olmayan pozitif yorumları sayfada tutmaları kurallarımızın ihlali demektir.

Bu kurallara uymayan bir durumla karşılaşırsanız lütfen bize bu e-posta adresi üzerinden bildirin: legal@zomato.com.