Orientações e Políticas

Se há uma coisa que realmente amamos, é você compartilhar seus grandes momentos foodie. Fogos quando a comida excede as suas expectativas, palmas quando o serviço é chocante, crônicas das suas excursões gastronômicas - tudo conta.

Enquanto ficamos felizes com as suas opiniões e descrições de suas experiências gastronômicas, há algumas coisas que esperamos de todos os usuários do Zomato. Os seus comentários e fotos, bem como o seu perfil e os comentários que você compartilha, estão todos sujeitos às Orientações de Conteúdo e nosso Código de Conduta Foodie.

Se a sua atividade na Zomato não corresponde a estas diretrizes de conteúdo, nós nos reservamos o direito de tomar as medidas que consideremos necessárias. Isto pode incluir a alteração ou exclusão de suas opiniões ou comentários, ou a exclusão de sua conta Zomato por completo, com ou sem aviso prévio. A Zomato também utiliza um algoritmo para ajudar na remoção de opiniões suspeitas. Se você sentir que seu comentário foi apagado por engano, envie um email para help@zomato.com.

Se você se deparar com conteúdo que não se alinha com estas diretrizes ou nossos Termos de Serviço, por favor nos avise. Vamos considerar todos os relatórios. No entanto, devido à diversidade de nossa comunidade, é possível que o conteúdo desagradável para você pode não satisfazer os critérios para serem removidos.

Código de Conduta do Foodie

Mantenha a organização

Para nos certificar que trabalhamos coletivamente para a construção do conteúdo da mais alta qualidade e útil a todos, as opiniões precisam ser de no mínimo 140 caracteres. Isso é como se fosse o comprimento de um tweet, por isso é conveniente mesmo para todos os micro-bloggers. Se incluir a comida, serviço e ambiente, você não deve ficar aquém em caracteres. Se você preencher o espaço com pontos e espaços por exemplo, nós poderemos remover a opinião.

Mantenha relevante

Por favor mantenha suas contribuições relevantes para a Zomato. Se não houver nada relacionado com sua experiência gastronômica, melhor deixar de fora. Contas incluindo conteúdo irrelevante, inapropriado, ou promocional que importune usuários ou criem spam serão deletadas (sem aviso prévio).

Simplifique

Se você está escrevendo um trecho de 140 caracteres ou uma história bem gorducha e deliciosamente detalhada de sua refeição, mantenha linguagem abusiva / odiosa, ameaças ou vulgaridades fora dela. Nós, assim como você, odiamos lixo e iremos excluí-lo sempre que vê-lo. Isso também inclui (mas não está limitado a) ataques pessoais a um indivíduo, comentários depreciativos sobre as características de alguém (por exemplo, raça, sexo, religião), ou indicação de uma vingança pessoal contra uma empresa e seus associados.

Mantenha atualizado

Apenas uma opinião por restaurante pode ser enviada; sua opinião mais recente é a que conta mais. Isto é que vai ajudar as pessoas quando elas estão decidindo se comer ou não lá. Você está livre para editar e atualizar sua opinião baseado nas suas próximas visitas a qualquer hora.

Mantenha real

Escreva sua opinião baseada em fatos e na suas próprias experiências (não de um amigo). Por favor, não exagere ou falsifique a sua experiência. Nós não tomamos partido em caso de litígio, então, certifique-se que você sabe o que está dizendo. Conteúdo que indique que o usuário nem sequer visitou o restaurante será removido. Por exemplo: "Nunca estive aqui, nem nunca quero estar. A administração é horrível e a comida é pior!" Comentários enganosos e/ou falsos serão removidos. Avaliar um monte de lojas de fast-food sucessivamente (mesmo se você comer lá mais vezes do que deveria) é considerado uma atividade suspeita, e é bem provável que estes comentários sejam moderados.

Don't solicit

Identifying or promoting yourself as an official Zomato blogger, or using your status to solicit any kind of benefits (including but not limited to accepting money, free meals, drinks) in exchange for promotion, or at the threat of negative reviews on Zomato, will not be tolerated. If reports or evidence of such instances are brought to our attention, we reserve the right to delete your Zomato profile or take any other action that we may deem fit, no questions asked. Acts that constitute as 'Solicitation' include:

• Explicit/Implied agreement (written or verbal) to write reviews in exchange for money, a free meal(s), drinks, etc.
• Being a part of social media groups (e.g. WhatsApp/Facebook or any other social media platform) which offer incentives in exchange of reviews.

Não roube

Plágio é uma coisa que levamos a sério. Copiar as opiniões e fotos de outros, ou mesmo repostar a sua (inteira ou em partes), são ações que não serão toleradas. Nós confiamos que você vai jogar justo ae criar seu próprio conteúdo.

Conte a história toda

Se você teve sorte e ganhou uma refeição grátis ou um jantar como convidado do restaurante, dê a impressão completa na sua opinião. Temos a certeza que a honestidade é a melhor política, e outros usuários irão respeitá-lo ainda mais. Se você tiver feito isso como um escritor ou como crítica oficial, deixe-nos saber e nós podemos fornecer acesso especial para que o link do seu blog apareça com os seus comentários. Nós amamos os resumos, mas comentários incompletos com um link adicionado manualmente serão removidos.

Seja você mesmo

Seu perfil é sua identidade na Zomato, então mantenha a real. Está livre para usar apelodos (comilão, talvez?), mas por favor evite nomes, bios ou imagens inapropriados. Queremos manter tudo limpinho, então nós talvez removamos sua conta dependendo de quão inapropriado seu perfil for.

Não deturpe

Identificar ou promover a si mesmo como um blogger oficial Zomato, ou solicitar compensação ou brindes em troca de promoção no Zomato não será tolerado. Se vários relatórios ou evidências de tais casos chegarem ao nosso conhecimento, nos reservamos o direito de excluir o seu perfil Zomato sem questionamento algum.

Don’t be a bully

We take allegations of blackmail or threatening behavior against restaurants and its associates very seriously. This activity is strictly against our guidelines and may also be illegal in many locations. Reviews submitted in an attempt to blackmail a restaurant and its associates will be deleted.

Siga as regras

Os comentários e fotos que você adicionar deve estar em conformidade com os Termos e Condições da Zomato, bem como leis e regulamentos locais. As leis locais têm precedência, e o conteúdo pode ser moderada a aderir a estes.

Procure ajuda das pessoas certas

Zomato é um site e aplicativo móvel sem pretensões de ser um Tribunal de Justiça ou um Ministério da Saúde (não somos sérios ao ponto de fazer esses trabalhos). Se você tem uma desavença com um restaurante, ou se você se sentir que um restaurante não segue boas medidas de higiene, nós encorajamos você a entrar diretamente em contato com as autoridades apropriadas. O Zomato não é a plataforma apropriada para reportar atividades ilegais, confrontos físicos ou más condições de higiene. Encorajamos a que você leve essas denúncias às autoridades competentes, em vez de as mencionar nas opiniões.

Orientações para fotos

Não existe melhor jeito de mostrar como aquele bolo de chocolate maravilhoso é bom se não em uma foto, certo? Dito isto, é importante lembrar nossas orientações de fotos e entender porque algumas fotos são movidas ou removidas quando forem adicionadas.

Fotos de pratos bem elaboradas e focadas, prontas para aguçar o paladar serão incluídas nas galerias de foto dos restaurantes, assim como boas fotos do amiente.

As fotos que não aparecerem na página de um restaurante, serão mostradas com sua opinião ou no seu perfil, dependendo de como é útil para outros usuários e quão relevante é a opinião. Fotos com cabelo e insetos, por exemplo, só serão mostradas com a opinião para validação e contexto.

Violation of the below mentioned pointers may lead to deduction of foodie points, reduced visibility or deletion of your pictures

• Photos that are exact duplicates of other photos, multiple clicks of the same dish or ambiance or taken from a different angles
• Plagiarized photos
• Photos of others posted without their permission
• Photos that contain promotional content
• Photos that contain subject such as people in it
• Photos that are blurry or unclear
• Photos that contain text, or are not related to dine-in experience
• Photos of half-eaten food items
• Photos of packed food items/packaging
• Photos of food under preparation
• Photos containing watermarks or write-ups of any kind
• Photos containing and focussing on subjects other than food or restaurant ambiance
• Unpleasant photos that ruin people's appetites

Orientações para restaurantes

A Zomato é um ótimo caminho para restaurantes se comunicarem com uma vasta rede de foodies. Algumas coisas para lembrar:

• Mantenha sua listagem atualizada

  Enquanto a nossa equipe faz todos os esforços para manter as informações sobre a Zomato up-to-date, agradecemos que nos informar se seu número de telefone mudou ou seus preços foram alterados. Se seus horários mudam e sua listagem não é atualizada, os usuários que viram tarde demais não ficarão muito felizes com você (ou com a Zomato).

• Não solicite opniniões

  A melhor maneira de obter opiniões é encantar os clientes com a sua comida e serviço. Solicitação seletiva é um grande "não" para nós, e oferecer qualquer tipo de compensação para ser avaliado é injusto. Então, você definitivamente não quer fazer isso, certo?
  • Don’t ever offer freebies, discounts, or payment in exchange for reviews
  • Don't offer incentives for users to remove reviews
  • Don’t ask your staff to compete with each other to collect reviews
  • Don’t work with companies or third-party vendors/PR agencies offering to 'fix your reviews/ratings'
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

• Responda às críticas positivamente

  Suspire duas vezes profundamente quando você receber uma crítica negativa. Três, se for preciso. Isto acontece com todos os outros restaurante também. Estes clientes têm sempre razão, mesmo quando eles estão errados. Tome as opiniões pouco lisonjeiras como feedback construtivo e use-as como uma oportunidade para consertar as coisas. Se você concorda com o feedback ou não, leve as críticas em bom astral. Você pode responder com uma 'resposta da gerência' para mostrar que você se importa, mas por favor, não use isso como uma plataforma para bater de volta ou oferecer ao cliente um incentivo para editar o seu comentário.

• Seja responsável

  Zomato não vai moderar quaisquer atividades questionáveis que o seu restaurante postou em comentários. (por exemplo servindo shisha onde não é permitido, servir bebidas alcoólicas a menores de idade, ou ficar abertos até mais do que o permitido). Nomes de funcionários e menções de proprietários também serão deixados sem moderação. Este negócio requer casca grossa - indicar a suposta má atitude de proprietários ou empregados e relatar comportamentos individuais não são considerados ataques pessoais. Nós sempre damos o benefício da dúvida ao usuário.

• Não entertenha

  Fulfilling the demands of customers who ask for benefits at the threat of bad reviews or ratings, sends a message that this behavior is tolerated. Similarly, inviting users who have reviewed and given a low rating back to the restaurant for a complimentary meal, invites false negative reviews. These issues affect the entire community and require everyone's participation to curb their prevalence. Please report users who engage in such activities to help@zomato.com.
• Em um esforço para manter a neutralidade dos conteúdos no Zomato, os proprietários, trabalhadores e outros afiliados dos restaurantes não poderão escrever opiniões no Zomato. Entendemos que estando no ramo da restauração, se sinta verdadeiramente apaixonado por comida e gostaria de partilhar suas experiências. No entanto, isso também leva a que seja bem mais difícil levar suas emoções e inclinações de lado. Isto é um passo para manter a imparcialidade e qualidade dos conteúdos no Zomato.

É também importante notar que nós (Zomato) não temos funcionários ou afiliados que são pagos para escrever opniões. Se qualquer hóspede-se identifica como um blogger oficial ou associado da Zomato, isto não é verdade. Funcionários da Zomato estão contratualmente e eticamente proibidos de usar seu status para solicitar refeições gratuitas ou receber um tratamento especial. Se você observar a essa prática, informe a help@zomato.com . Ações apropriadas será tomadas contra o usuário ou funcionário se a evidência puder ser fornecida.

Código de Ética dos funcionários Zomato

Nós contamos com os funcionários Zomato a aderir e defender os mais elevados padrões de ética e integridade. Isso inclui agir de acordo com nossos valores e políticas fundamentais a seguir a qualquer momento.

Funcionários Zomato são proibidos de usar seu status de empregado para solicitar descontos, brindes, ou tratamento especial em restaurantes. A menos que seja uma visita a um restaurante para negócios oficiais, os funcionários Zomato devem abster-se de se identificarem como funcionários para estes fins.

A equipe de Vendas da Zomato está proibida de escrever comentários ou adicionar conteúdo subjetivo na plataforma a partir de qualquer uma de suas contas pessoais ou profissionais. A equipe também não tem permissão para influenciar os outros a escrever comentários tendenciosos.

Os moderadores de fotografias e opiniões da Zomato são obrigados a agir sempre a favor da manutenção de uma plataforma neutra. Eles são orientados a usar o seu melhor julgamento na aplicação de orientações de moderação e estão proibidos de dar tratamento preferencial aos restaurantes. Excluir qualquer comentário negativo autêntico de uma página de restaurante é uma violação de nossas políticas. Da mesma forma como manter comentários positivos que podem não ser autênticos.

Por favor envie um email para legal@zomato.com se você testemunhar qualquer comportamento inconforme com este código visto que é uma violação direta dos contratos de trabalho.