Orientações e políticas de utilização

Se há algo que gostamos é de partilhar todos os grandes momentos gastronómicos. Momentos altos quando a comida excede as nossas expectativas e momentos baixos quando a experiência não corre bem – tudo conta.

Valorizamos as tuas opiniões e descrições das tuas experiências gastronómicas, mas há coisas que esperamos de todos os utilizadores da Zomato. As tuas opiniões e fotos, bem como o perfil e os comentários, estão sujeitos às nossas Políticas de Utilização, o nosso "Código de Conduta dos Foodies".

Se a tua atividade na Zomato não seguir estas orientações, reservamo-nos no direito de agir em conformidade. Isto poderá incluir editar ou alterar as tuas opiniões ou comentários, ou mesmo apagar o teu perfil na Zomato, com ou sem aviso. A Zomato utiliza também um algoritmo automático para detectar opiniões suspeitas. Se sentires que a tua opinião foi apagada erroneamente, envia-nos um e-mail para help@zomato.com.

Avisa-nos sempre que encontrares conteúdos que não estejam em conformidade com estas orientações ou com os nossos Termos de Utilização. Todas as denúncias serão tidas em conta. No entanto, salientamos que devido à diversidade na nossa comunidade, é possível que mantenhamos conteúdos com os quais não pessoalmente concordes.

Código de Conduta dos Foodies

Preocupa-te com a qualidade do que escreves

Para garantir que estamos coletivamente a construir o melhor conteúdo possível para ajudar toda a comunidade de foodies, as opiniões deverão ter um mínimo de 140 caracteres. É mais ou menos o tamanho de um tweet, por isso adequa-se a todos os que não gostam de escrever relatórios longos e pormenorizados. Atinges facilmente este mínimo se mencionares a comida, o serviço e o ambiente. Se tentares chegar ao mínimo com informação irrelevante, poderemos eliminar a opinião.

Sê relevante

Queremos contributos relevantes para a Zomato. Não pretendemos comentários que não estejam relacionados com a experiência gastronómica dos utilizadores. As opiniões com conteúdo irrelevante, inadequado, promocional, que solicite clientes ou os restaurantes serão eliminadas.

Mantém a calma

Quer estejas a escrever uma opinião de 140 caracteres ou uma descrição deliciosamente detalhada da tua refeição, abstêm-te de linguagem obscena/abusiva/de ódio, ameaças e obscenidades. Tal como tu, não gostamos de maus contributos e iremos excluí-los sempre que o virmos. Isto inclui (mas não se limita a) ataques pessoais, comentários depreciativos quanto à raça, sexo ou religião, ou qualquer tipo de vingança pessoal contra um negócio ou os seus associados.

Mantém-te atualizado

Só podes submeter uma opinião para cada restaurante, e é a tua experiência mais recente no local que conta. Isto é uma grande ajuda para os restantes utilizadores quando estão a tentar decidir se vão ou não a esse restaurante. Podes editar e atualizar a tua opinião sempre que quiseres, de forma a incluir novas visitas.

Sê verdadeiro

Escreve a tua opinião baseada nos factos e na tua própria experiência. Não exageres nem falsifiques a mesma. No caso de disputa, não tomamos qualquer partido, por isso deves garantir que o que dizes está correto. Os conteúdos que indiquem que quem escreveu a opinião não visitou o restaurante serão removidos. Por exemplo, "Nunca lá estive, nem quero ir. A gestão é terrível e a comida é ainda pior!" As opiniões enganadoras ou falsas serão removidas. Escrever opiniões seguidas para uma série de estabelecimentos de fast-food poderá ser considerado como atividade suspeita e é provável que estas opiniões sejam moderadas.

Não solicite

A identificação ou promoção enquanto blogger oficial da Zomato, ou o uso do estatuto para solicitar qualquer tipo de benefícios (incluindo também, mas não só, a aceitação de dinheiro, refeições ou bebidas grátis) em troca de promoção, ou sob ameaça de opiniões negativas na Zomato, não serão tolerados. Caso nos sejam reportadas ou evidenciadas situações como estas, a Zomato reserva-se ao direito de eliminar o seu perfil ou tomar qualquer outra medida necessária para pôr termo a esta situação, sem que seja questionada. Ações que constituem "Solicitação" incluem:

• Acordo explícito / implícito (escrito ou verbal) para escrever opiniões em troca de dinheiro, refeições gratuitas, bebidas, etc.
• Fazer parte de grupos (por exemplo, WhatsApp / Facebook ou qualquer outra plataforma) que ofereça incentivos em troca de opiniões.

Não plagiar

O plágio é algo que levamos muito a sério. Copiar as opiniões ou fotos de utilizadores ou publicá-las como tuas (de forma total ou parcial) é algo que não podemos aceitar. Esperamos que tu cumpras as regras e cries os teus próprios conteúdos.

Conta a história completa

Se ganhares uma refeição ou fores convidado do restaurante, deves indicá-lo na tua opinião. Estamos convictos de que a honestidade é a melhor política e que os restantes utilizadores ainda te respeitarão mais por isso. Se fores escritor ou crítico gastronómico, informa-nos para que possamos conceder-te acesso especial para que o link do teu blog apareça nas tuas opiniões. Adoramos resumos, mas opiniões incompletas com um link adicionado manualmente serão removidas.

Sê genuíno

Esta é a tua identidade na Zomato, por isso mantém-te real. Podes escolher um nome de utilizador original (talvez um foodónimo?), mas por favor evita o uso de nomes, descrições ou imagens de perfil impróprias. Queremos permanecer livres de conteúdos questionáveis, por isso poderemos ter de apagar a tua conta dependendo do quão inapropriado for o teu perfil.

Não desvirtues

Identificares-te ou promoveres-te como blogger oficial da Zomato ou solicitar remunerações ou ofertas em troca de promoção na Zomato NÃO será tolerado. Se existirem múltiplos relatos de tais práticas, reservamo-nos no direito de eliminar o teu perfil Zomato de imediato.

Não sejas bully

Levamos muito a sério as alegações de chantagem ou comportamento ameaçador contra restaurantes e seus funcionários. Esta atividade vai contra as nossas diretrizes e também poderá ser ilegal em vários locais. Comentários efetuados na tentativa de chantagear um restaurante e seus funcionários serão removidos.

Cumpre as regras

As opiniões e fotos que adicionas devem obedecer aos Termos e Condições Zomato, bem como ao cumprimento das leis locais. O conteúdo poderá ser moderado para garantir a adequação aos mesmos.

Procura o auxílio das pessoas certas

A Zomato é um site e uma aplicação móvel sem qualquer intenção de ser um tribunal ou ministério da saúde (essas não são as nossas competências). Se tiveres uma disputa com um restaurante ou se sentires que um determinado estabelecimento não cumpre as condições de higiene deves contactar as entidades apropriadas, diretamente. A Zomato não é a plataforma apropriada para reportar atividades ilegais, confrontos físicos ou más condições de higiene. Encorajamos-te a levar tais denúncias às autoridades competentes, em vez de as mencionar nas opiniões.

Regras para fotos

Não há forma mais fácil de mostrar quão delicioso era aquele bolo de chocolate com o interior líquido do que uma foto, certo? Assim sendo, é importante ter em consideração as nossas regras para as fotos e perceber o motivo pelo qual algumas fotos podem ser movidas (ou removidas).

Fotos de comida que sejam claras, estejam focadas e pareçam apetitosas ao ponto de fazer os utilizadores desejar que a Zomato desse também para cheirar a comida serão destacadas nas galerias de fotos dos restaurantes. Fotos de ambiente que destaquem o ambiente de um local serão igualmente destacadas nas páginas dos restaurantes.

Fotos que não preencham os requisitos para aparecer na página de um restaurante irão aparecer na tua opinião ou no teu perfil, dependendo do quão útil são para os outros utilizadores e do quão pertinentes são para a opinião. Fotos de cabelos ou de insectos serão mostradas apenas se servirem para apoiar e dar contexto à opinião.

A violação dos pontos abaixo mencionados pode levar à dedução de foodie points, visibilidade reduzida ou exclusão das tuas fotos

• Fotos repetidas ou plagiadas
• Fotos e colagens plagiadas
• Fotos de outros carregadas sem a sua permissão
• Fotos com conteúdo promocional
• Fotos com pessoas ou animais
• Fotos desfocadas e pouco claras
• Fotos com texto, ou que não estejam relacionados com a experiencia de comer fora
• Fotografias de itens meio consumidos
• Fotos de comida enlatada
• Fotos de comida não preparada
• Fotos com marca de água ou texto
• Fotos que contêm e se concentram em itens que não são comida ou ambiente de restaurante
• Fotos desagradáveis que arruínem o apetite dos utilizadores

Regras para os Restaurantes

O Zomato é uma excelente plataforma para os restaurantes alcançarem uma vasta comunidade de foodies. Aspetos que devem ter em conta:

• Manter as informações atualizadas

  Apesar de a nossa equipa fazer todos os esforços para ter a informação mais atualizada na Zomato, agradecemos que nos informem se mudarem de número de telefone ou alterarem os preços. Se os horários mudarem e a informação não estiver atualizada, os clientes que chegarem depois da hora de fecho não ficarão muito satisfeitos nem com o restaurante, nem com a Zomato.

• Não pedir opiniões

  A melhor forma de conseguir opiniões passa por deliciar os clientes através da comida e do serviço. Dizemos NÃO a qualquer prática de solicitação de opiniões e não acreditamos na oferta de qualquer tipo de compensação em troca de opiniões.
  • Nunca ofereça produtos, descontos ou pagamentos em troca de opiniões
  • Não ofereça incentivos para os utilizadores removerem comentários
  • Não solicite opiniões aos funcionários do seu espaço de restauração
  • Não trabalhamos com empresas ou terceiros/agências de comunicação que se oferecem para 'melhorar as opiniões/avaliações sobre o seu espaço'.
  • While conducting foodie meetups is allowed, reviews which come in lieu of these official gatherings must carry a clear disclaimer which will help the others identify that the review is based on an invite. That being said, an invite certainly does not mean that the user needs to post a positive review
  • The businesses that do best on Zomato are the ones that provide a great customer experience to everyone who walks in the door without any expectation or encouragement that they write a positive review
  • If we do come across any evidence (direct/indirect) of you indulging in solicitation, we will activate a disclaimer on your restaurant's page, informing the Zomato community that your reviews are suspicious.

• Responder de forma positiva às críticas

  Respire fundo duas vezes quando obtiver uma opinião negativa. Ou até mesmo três. Isto acontece a todos os restaurantes que têm clientes. Os clientes têm sempre razão, mesmo quando estão errados. Use as opiniões menos favoráveis como feedback construtivo e como uma oportunidade para corrigir algo. Quer esteja de acordo ou desacordo com a opinião, aceite as críticas apresentadas. Poderá responder através da funcionalidade 'Resposta do restaurante', para mostrar que a opinião é importante para si, mas evite utilizar a plataforma como um meio para vingar-se do cliente ou para incentivá-lo a editar a sua opinião. A sua resposta não poderá ser editada depois de publicada, por isso escolha bem as suas palavras.

• Demonstrar responsabilidade

  A Zomato não irá moderar quaisquer atividades questionáveis sobre o seu restaurante nas opiniões (ex: servir shisha em locais onde não é permitido, servir álcool a menores ou ficar aberto até mais tarde do que o permitido). Os nomes dos colaboradores e menções aos donos também não serão aspetos a moderar. Esta área de negócio obriga a desenvolver alguma resistência e capacidade de compreender que a atitude relatada dos donos e dos colaboradores, bem como as ações individuais reportadas não devem ser considerados ataques pessoais. Damos sempre o benefício da dúvida a quem deixa a sua opinião.

• Não ceder a pressões

  Ceder às exigências de clientes que pedem certas regalias sob ameaça de más avaliações e opiniões faz parecer que este comportamento é tolerado. Da mesma forma, convidar utilizadores que deram uma má avaliação de volta ao restaurante para uma refeição de oferta leva a falsas opiniões negativas. Estes comportamentos afetam negativamente toda a comunidade, e como tal pedimos a participação de todos para limitar a sua prevalência. Os utilizadores que adoptem esta conduta deverão ser denunciados através do e-mail help@zomato.com.
• De forma a garantir a neutralidade dos conteúdos da Zomato, os donos, funcionários e quaisquer outros afiliados dos restaurantes não poderão publicar opiniões na Zomato. Compreendemos que, estando na indústria da restauração, se sinta especialmente investido nesta área e que gostaria de partilhar também as suas experiências. No entanto, isto também faz com que possa ser difícil para si deixar as suas emoções e as suas inclinações de lado. Fazemos isto para garantir a imparcialidade e qualidade dos conteúdos na Zomato.

Importa também ressalvar que nós (Zomato) não temos colaboradores ou associados pagos para escrever opiniões. Se algum convidado se identificar como um blogger oficial, colaborador ou associado Zomato para dar opiniões, tal informação será falsa. Os colaboradores do Zomato estão contratual e eticamente proibidos de usar a sua condição para pedir refeições grátis ou para receber tratamento especial. Se observar este tipo de prática, deverá reportá-la para help@zomato.com. Serão tomadas as medidas apropriadas para com o colaborador, se a situação referida se comprovar.

Código de Ética dos Colaboradores da Zomato

É esperado que os colaboradores da Zomato cumpram e respeitem ao máximo os padrões de ética e integridade. Para tal deverão sempre proceder de acordo com os nossos valores fundamentais e com o nosso código de conduta.

Os colaboradores da Zomato não podem usar o seu estatuto para solicitar descontos, ofertas ou tratamento especial nos restaurantes. A menos que se trate de uma visita oficial ao restaurante, os colaboradores da Zomato não devem identificar-se como tal.

A equipa de Vendas da Zomato não pode escrever opiniões nem adicionar conteúdos subjetivos ao Zomato das suas contas pessoais nem das suas contas Zomato. Também não podem influenciar outros utilizadores para que escrevam opiniões parciais.

Os moderadores da Zomato devem sempre agir no sentido de manter a Zomato como uma plataforma neutra. Deverão usar o seu discernimento na implementação de critérios para a moderação e estão proibidos de dar tratamento preferencial a qualquer restaurante. Eliminar uma opinião negativa mas verdadeira de uma página de um restaurante representa uma violação das nossas normas. O mesmo se aplica no caso da manutenção de opiniões positivas que não sejam verdadeiras.

Envia um e-mail para legal@zomato.com se testemunhares algum comportamento que não obedeça a este código, dado que representa uma violação direta do contrato dos colaboradores.